PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH SMK BHAKTI ANINDYA TANGERANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Buddhi Dharma
Author
Natalia, Veronica Desita Senja
Subject
658.83 Analisis Pemasaran
Datestamp
2022-07-26 07:30:21
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah word of mouth (WOM) dan kualitas pelayanan dapat berpengaruh terhadap keputusan siswa memilih SMK Bhakti Anindya Tangerang. Populasi pada penelitian ini mencakup 1192 siswa di SMK Bhakti Anindya Tangerang. Dari jumlah tersebut, ada 300 siswa yang menjadi responden sampel. Penelitian ini telah mengumpulkan data kuantitatif menggunakan metode Probability Sampling, khususnya dengan teknik Simple Random Sampling. Teknik pengambilan sampel ini memberikan kesempatan yang sama bagi setiap siswa untuk dipilih menjadi anggota sampel. Lebih jauh lagi, penelitian ini telah menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Soluation) versi 20.0 untuk analisis datanya. Hasil penelitian menggunakan uji t dan uji F yang diterapkan atas hasil analisis dari setiap variabel menyatakan valid. Hasil uji F menunjukkan Fhitung > Ftabel (150.633 > 3.0261) dengan nilai signifikan 0.000 ? 0.05. Oleh karenanya hasil tersebut membawa kepada kesimpulan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Adapun hasil analisis regresi berganda, yaitu Y = 1.454 + 0.583X1 + 0.109X2, dan nilai thitung > ttabel (11.696 > 1.650). Analisis koefisien determinasi (R Square) dari pengaruh word of mouth dan kualitas pelayanan adalah sebesar 0.504 (50.4%). Hasil ini dapat diartikan bahwa word of mouth dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan siswa dalam memilih SMK Bhakti Anindya Tangerang. sebesar 50.4%, sedangkan 49.6% sisanya mungkin telah dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah word of mouth (WOM) dan kualitas pelayanan dapat berpengaruh terhadap keputusan siswa memilih SMK Bhakti Anindya Tangerang. Populasi pada penelitian ini mencakup 1192 siswa di SMK Bhakti Anindya Tangerang. Dari jumlah tersebut, ada 300 siswa yang menjadi responden sampel. Penelitian ini telah mengumpulkan data kuantitatif menggunakan metode Probability Sampling, khususnya dengan teknik Simple Random Sampling. Teknik pengambilan sampel ini memberikan kesempatan yang sama bagi setiap siswa untuk dipilih menjadi anggota sampel. Lebih jauh lagi, penelitian ini telah menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Soluation) versi 20.0 untuk analisis datanya. Hasil penelitian menggunakan uji t dan uji F yang diterapkan atas hasil analisis dari setiap variabel menyatakan valid. Hasil uji F menunjukkan Fhitung > Ftabel (150.633 > 3.0261) dengan nilai signifikan 0.000 ? 0.05. Oleh karenanya hasil tersebut membawa kepada kesimpulan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Adapun hasil analisis regresi berganda, yaitu Y = 1.454 + 0.583X1 + 0.109X2, dan nilai thitung > ttabel (11.696 > 1.650). Analisis koefisien determinasi (R Square) dari pengaruh word of mouth dan kualitas pelayanan adalah sebesar 0.504 (50.4%). Hasil ini dapat diartikan bahwa word of mouth dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan siswa dalam memilih SMK Bhakti Anindya Tangerang. sebesar 50.4%, sedangkan 49.6% sisanya mungkin telah dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
