PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL ASIA CABANG ANEKA SUBUR JATAKE
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Buddhi Dharma
Author
Silvia, Bella
Subject
658.8342 Perilaku Konsumen
Datestamp
2022-07-26 07:55:45
Abstract :
Penulisan skripsi ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Central Asia cabang Aneka Subur Jatake. Penelitian yang dilakukan adalah dengan menyebarkan kuesioner. Pada penelitian ini variabel bebasnya terdiri dari kualitas pelayanan dan fasilitas sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan nasabah. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas, reliabilitas, frekuensi sedangkan metode analisis data menggunakan analisis uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Dari hasil analisis koefisien regresi diperoleh Y = 18,717 + 0,262 X1 + 0, 311 X2, artinya bila terdapat peningkatan atau penurunan variabel X1 dan X2 maka kepuasan nasabah akan mengalami peningkatan atau penurunan sebesar 0,262 dan 0,311. Hasil penelitian variabel independen kualitas pelayanan (X1) diperoleh thitung (3,204) > ttabel (1,984), variabel fasilitas (X2) thitung (3,740) > ttabel (1,984). maka variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh secara parsial terhadap variabel kepuasan nasabah (Y). variabel fasilitas (X2) berpengaruh secara parsial terhadap variabel kepuasan nasabah (Y). Hasil uji F menunjukkan bahwa Fhitung (27.454) > Ftabel (3.090), sedangkan signifikansi adalah 0.000 < alpha pada taraf signifikan 0.05 maka h0 ditolak dan ha diterima yang berarti variabel independen (kualitas pelayanan dan fasilitas) secara bersama-sama atau simultan mempengaruhi variabel dependen (kepuasan nasabah). hasil uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan R Square 0.361 atau 36,1% yakni berarti variasi variabel kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan dan fasilitas sisanya 63,9% dapat dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian.
Penulisan skripsi ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Central Asia cabang Aneka Subur Jatake. Penelitian yang dilakukan adalah dengan menyebarkan kuesioner. Pada penelitian ini variabel bebasnya terdiri dari kualitas pelayanan dan fasilitas sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan nasabah. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas, reliabilitas, frekuensi sedangkan metode analisis data menggunakan analisis uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Dari hasil analisis koefisien regresi diperoleh Y = 18,717 + 0,262 X1 + 0, 311 X2, artinya bila terdapat peningkatan atau penurunan variabel X1 dan X2 maka kepuasan nasabah akan mengalami peningkatan atau penurunan sebesar 0,262 dan 0,311. Hasil penelitian variabel independen kualitas pelayanan (X1) diperoleh thitung (3,204) > ttabel (1,984), variabel fasilitas (X2) thitung (3,740) > ttabel (1,984). maka variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh secara parsial terhadap variabel kepuasan nasabah (Y). variabel fasilitas (X2) berpengaruh secara parsial terhadap variabel kepuasan nasabah (Y). Hasil uji F menunjukkan bahwa Fhitung (27.454) > Ftabel (3.090), sedangkan signifikansi adalah 0.000 < alpha pada taraf signifikan 0.05 maka h0 ditolak dan ha diterima yang berarti variabel independen (kualitas pelayanan dan fasilitas) secara bersama-sama atau simultan mempengaruhi variabel dependen (kepuasan nasabah). hasil uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan R Square 0.361 atau 36,1% yakni berarti variasi variabel kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan dan fasilitas sisanya 63,9% dapat dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
