PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Buddhi Dharma
Author
Prawira, Andika
Subject
658.83 Analisis Pemasaran
Datestamp
2023-03-14 01:53:19
Abstract :
Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui sejauh mana Hubungan Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Duta Abadi Primantara. Metode penelitian yang digunakan melalui penyebaran kuesioner kepada responden sebagai customers PT. Duta Abadi Primantara, serta dengan tinjauan pustaka yang digunakan sebagai data sekunder. Untuk analisis penelitian ini penulis menggunakan metode analisis kuantitatif dan kualitatif. Maka penulis melakukan penelitian dengan menggunakan analisis linier berganda, analisis koefisien korelasi, menghitung koefisien determinasi, serta melakukan uji hipotesis dengan mencari nilai thitung, kemudian membandingkan thitung dengan ttabel, serta uji hipotesis dengan mencari fhitung kemudian membandingkan fhitung dengan ftabel. Hasil analisis didapat dengan perincian sebagai berikut : Dari hasil analisis linier berganda diperoleh Y = 9,543 + 0,422 X1 + 0,353 X2, artinya bila terdapat peningkatan atau penurunan Variabel X1 dan X2 maka loyalitas pelanggan akan mengalami peningkatan atau penurunan sebesar 0,422 dan 0,353. Dari hasil analisa koefisien kualitas produk mempunyai korelasi yang positif dan lemah terhadap loyalitas pelanggan yaitu sebesar 0,422 dan kualitas pelayanan mempunyai korelasi yang positif dan lemah terhadap loyalitas pelanggan 0,353. Dari hasil koefisien detreminasi (KD) kualitas produk dan kualitas pelayanan variabel ini mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 45,7%, sisanya sebesar 54,3% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil uji hipotesis diperoleh thitung untuk kualitas produk sebesar 4,821 dan thitung untuk kualitas pelayanan sebesar 4,029 yang diperoleh dari ttabel distribusi untuk df = 100 ? 2 dan level of significant 0,05 maka didapat bahwa ttabel senilai 1,984. Dengan kata lain Ho ditolak dan Ha diterima, karena titung > ttabel
Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui sejauh mana Hubungan Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Duta Abadi Primantara. Metode penelitian yang digunakan melalui penyebaran kuesioner kepada responden sebagai customers PT. Duta Abadi Primantara, serta dengan tinjauan pustaka yang digunakan sebagai data sekunder. Untuk analisis penelitian ini penulis menggunakan metode analisis kuantitatif dan kualitatif. Maka penulis melakukan penelitian dengan menggunakan analisis linier berganda, analisis koefisien korelasi, menghitung koefisien determinasi, serta melakukan uji hipotesis dengan mencari nilai thitung, kemudian membandingkan thitung dengan ttabel, serta uji hipotesis dengan mencari fhitung kemudian membandingkan fhitung dengan ftabel. Hasil analisis didapat dengan perincian sebagai berikut : Dari hasil analisis linier berganda diperoleh Y = 9,543 + 0,422 X1 + 0,353 X2, artinya bila terdapat peningkatan atau penurunan Variabel X1 dan X2 maka loyalitas pelanggan akan mengalami peningkatan atau penurunan sebesar 0,422 dan 0,353. Dari hasil analisa koefisien kualitas produk mempunyai korelasi yang positif dan lemah terhadap loyalitas pelanggan yaitu sebesar 0,422 dan kualitas pelayanan mempunyai korelasi yang positif dan lemah terhadap loyalitas pelanggan 0,353. Dari hasil koefisien detreminasi (KD) kualitas produk dan kualitas pelayanan variabel ini mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 45,7%, sisanya sebesar 54,3% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil uji hipotesis diperoleh thitung untuk kualitas produk sebesar 4,821 dan thitung untuk kualitas pelayanan sebesar 4,029 yang diperoleh dari ttabel distribusi untuk df = 100 ? 2 dan level of significant 0,05 maka didapat bahwa ttabel senilai 1,984. Dengan kata lain Ho ditolak dan Ha diterima, karena titung > ttabel
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
