PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PADA ROTI BAKAR 88 GOR DAMYATI TANGERANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Buddhi Dharma
Author
Dewi, Chintia
Subject
658.83 Analisis Pemasaran
Datestamp
2022-08-29 11:48:17
Abstract :
Penulisan skripsi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelangganpada Rotbak 88 Gor Damyati Tangerang. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden adalah pelanggan Rotbak 88 Gor Damyati Tangerang pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner dan pengolahan data penelitian ini menggunakan SPPS versi 22. Teknik sampling yang dipakai adalah rumus Slovin.Model penelitian yang digunakan yaitu model penelitian deskriptif dimana menggambarkan secraa sistematis dan akurat mengenai faktor-faktor yang di teliti.Teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dengan nilai r_hitung dan uji reliabilitas dengan Cronbach?s Alpha.Analisi yang digunakan adalah analisi regresi linear berganda untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian. Hasil dari pengolaan data diperoleh persamaan linear berganda Y = 8,280 + 0,415 X1 + 0,330 X2, artinya setiap peningkatan atau penurunan citra merek sebesar 1 poin, maka loyalitas pelanggan Rotbak 88 Gor Damyati Tangerang akan mengalami peningkatan atau penurunan sebesar 0,415 dan setiap peningkatan atau penurunan kualitas pelayanan sebesar 1 poin, maka loyalitas pelanggan Rotbak 88 Gor Damyati Tangerang akan mengalami peningkatan atau penurunan sebesar 0,330. Selain menghitung pengaruh antar variabel bebas dengan variabel terikat pada penelitian ini dihitung juga hubungan antar variabel.Korelasi antara citra merek dengan loyalitas pelanggan sebesar 0,662 dan korelasi antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan sebesar 0,653, maka dapat dikatakan hubungan ketiga variabel tersebut adalah kuat. Dari hasil uji F, model 1 didapat nilai sebesar 76,354 dan model 2 didapat nilai 41,639 dimana nilai tersebut lebih besar dari F tabel3,09, maka H0ditolak dan Haditerima. Dari hasil uji t didapat thitungcitra merek sebesar 2,509 dan thitungkualitas pelayanan sebesar 2,08, dimana nilai tersebut lebih besar dari ttabelsebesar 1,66055, maka H0ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh signifikan antara citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.
Penulisan skripsi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelangganpada Rotbak 88 Gor Damyati Tangerang. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden adalah pelanggan Rotbak 88 Gor Damyati Tangerang pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner dan pengolahan data penelitian ini menggunakan SPPS versi 22. Teknik sampling yang dipakai adalah rumus Slovin.Model penelitian yang digunakan yaitu model penelitian deskriptif dimana menggambarkan secraa sistematis dan akurat mengenai faktor-faktor yang di teliti.Teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dengan nilai r_hitung dan uji reliabilitas dengan Cronbach?s Alpha.Analisi yang digunakan adalah analisi regresi linear berganda untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian. Hasil dari pengolaan data diperoleh persamaan linear berganda Y = 8,280 + 0,415 X1 + 0,330 X2, artinya setiap peningkatan atau penurunan citra merek sebesar 1 poin, maka loyalitas pelanggan Rotbak 88 Gor Damyati Tangerang akan mengalami peningkatan atau penurunan sebesar 0,415 dan setiap peningkatan atau penurunan kualitas pelayanan sebesar 1 poin, maka loyalitas pelanggan Rotbak 88 Gor Damyati Tangerang akan mengalami peningkatan atau penurunan sebesar 0,330. Selain menghitung pengaruh antar variabel bebas dengan variabel terikat pada penelitian ini dihitung juga hubungan antar variabel.Korelasi antara citra merek dengan loyalitas pelanggan sebesar 0,662 dan korelasi antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan sebesar 0,653, maka dapat dikatakan hubungan ketiga variabel tersebut adalah kuat. Dari hasil uji F, model 1 didapat nilai sebesar 76,354 dan model 2 didapat nilai 41,639 dimana nilai tersebut lebih besar dari F tabel3,09, maka H0ditolak dan Haditerima. Dari hasil uji t didapat thitungcitra merek sebesar 2,509 dan thitungkualitas pelayanan sebesar 2,08, dimana nilai tersebut lebih besar dari ttabelsebesar 1,66055, maka H0ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh signifikan antara citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
