PENGARUH KOMITMEN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK MAYAPADA INTERNASIONAL CABANG PEMBANTU GADING SERPONG TANGERANG
Total View This Week0

Institusion

Universitas Buddhi Dharma

Author

Kevin, Silvyan

Subject

651.9 Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu 

Datestamp

2023-03-13 03:12:30 

Abstract :
Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui sampai sejauh mana pengaruh komitmen dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Mayapada Internasional Cabang Pembantu Gading Serpong Tangerang. Pada skripsi ini, penelitian dilakukan terhadap 100 nasabah Bank Mayapada Internasional Cabang Pembantu Gading Serpong Tangerang dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada nasabah tersebut. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif, dimana metode ini menggambarkan secara sistematis, factual dan akurat mengenai faktor ? faktor yang diteliti. Untuk mendapatkan data ? data menggunakan kuesioner yang disebarkan secara acak kepada nasabah Bank Mayapada Internasional Cabang Pembantu Gading Serpong. Berdasarkan jawaban kuesioner itu didapat data ? data mentah yang kemudian diolah oleh program SPSS versi 25 sehingga menjadi data yang berguna dalam penelitian ini. Hasil dari persamaan linear berganda menunjukan Y = 10,440 + 0,233 X1 + 0,545 X2, dimana artinya pada saat terjadi peningkatan atau penurunan komitmen sebesar 1 point maka loyalitas nasabah Bank Mayapada Internasional Cabang Gading Serpong Tangerang akan mengalami peningkatan atau penurunan sebesar 0,233, sedangkan peningkatan atau penurunan kualitas layanan sebesar 1 point maka kepuasan nasabah Bank Mayapada Internasional Cabang Pembantu Gading Serpong Tangerang akan mengalami peningkatan atau penurunan sebesar 0,545. Kata Kunci : Komitmen, Kualitas Layanan, Loyalitas Nasabah 

File :
COVER - BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V - LAMPIRAN.pdf