PENGARUH KUALITAS PELAYANAN GRAB TERHADAP TINGKAT
KEPUASAN KONSUMEN DI KEL. MALIMONGAN BARU
KEC. BONTOALA KOTA MAKASSAR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Institut Agama Islam Negeri Bone (IAIN BONE)
Author
RUMI, MUHAMMAD FASHAN
Subject
Skripsi
Datestamp
2022-08-22 01:18:59
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap konsumen pengguna grab di kelurahan malimongan baru kota makassar. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan penelitian lapangan yang berupa observasi, kuesioner, dan juga dokumentasi. Jumlah populasi penelitian adalah sebanyak 100 orang dengan jumlah sampel sebanyak 80 orang pelanggan grab di Kelurahan Malimongan Baru. Metode analisis yang digunakan didalam penelitian ini adalah metode Regresi Linear Sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan dari pengujian melalui program IBM SPSS 21 yang digunakan untuk menganalisis data. yakni menyebar kuisioner kepada konsumen Grab yang ada di kelurahan malimongan baru kota Makassar, dan diuji melalui program IBM SPSS 21,Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Grab yang ada di kota Makassar, sangat kuat dilihat dari hasil uji regresi sederhana dengan dengan hasil persamaan Y= 0,545 + 0,202 X + e yang menunjukkan konstanta positif yang memiliki arti apabila nilai X dan Y sama dengan nol atau tetap maka Y sama dengan 0,545. Hal ini juga didukung dengan hasil koefisien korelasi (Uji R) sebesar 61 % dan juga dilihat dari hasil validitas pada variabel kualitas pelayanan (X), dan kepuasan konsumen (Y).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap konsumen pengguna grab di kelurahan malimongan baru kota makassar. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan penelitian lapangan yang berupa observasi, kuesioner, dan juga dokumentasi. Jumlah populasi penelitian adalah sebanyak 100 orang dengan jumlah sampel sebanyak 80 orang pelanggan grab di Kelurahan Malimongan Baru. Metode analisis yang digunakan didalam penelitian ini adalah metode Regresi Linear Sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan dari pengujian melalui program IBM SPSS 21 yang digunakan untuk menganalisis data. yakni menyebar kuisioner kepada konsumen Grab yang ada di kelurahan malimongan baru kota Makassar, dan diuji melalui program IBM SPSS 21,Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Grab yang ada di kota Makassar, sangat kuat dilihat dari hasil uji regresi sederhana dengan dengan hasil persamaan Y= 0,545 + 0,202 X + e yang menunjukkan konstanta positif yang memiliki arti apabila nilai X dan Y sama dengan nol atau tetap maka Y sama dengan 0,545. Hal ini juga didukung dengan hasil koefisien korelasi (Uji R) sebesar 61 % dan juga dilihat dari hasil validitas pada variabel kualitas pelayanan (X), dan kepuasan konsumen (Y).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
