INOVASI LAYANAN PT GLOBAL JET EXPRESS (J&T
EXPRESS) WATAMPONE DALAM PENINGKATAN
MINAT KONSUMEN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Institut Agama Islam Negeri Bone (IAIN BONE)
Author
WIJAYA, ANDI INDRA
Subject
Skripsi
Datestamp
2021-05-25 07:00:47
Abstract :
Pokok permasalahan dalam penelitian ini yaitu : (1) Inovasi layanan PT. Global Jet Express (J&T) Watampone dalam peningkatan minat konsumen, (2) Bagaimana tinjauan ekonomi islam terhadap inovasi layanan PT.Global Jet Express.Jenis penelitian ini tergolong penelitian Lapangan (Field research) dengan pendekatan sosiologis. Pengumpulan data pada penelitian ini diperoleh dari hasil yang telah dikumpulkan dilapangan melalui wawancara terhadap karyawan J&T Express Watampone dan konsumen. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data yang telah terkumpul kemudian diolah dengan menggunakan descriptif analysis. Teknik pengelolaan dan analisis data dilakukan dengan melakukan wawancara mendalam dengan informan. Setelah wawancara, peneliti membuat hasil wawancara dengan cara memutar kembali rekaman yang ada dan melakukan pencatatan saat wawancara. Setelah peneliti menulis hasil wawancara, selanjutnya peneliti membuat reduksi data dengan cara abstraksi, yaitu mengambil data yang sesuai dengan konteks penelitian dan mengabaikan data yang tidak diperlukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Setelah adanya inovasi layanan yang diberikan, pelanggan merasa betah dengan kepuasan yang diberikan J&T Express Watampone yang tidak mereka jumpai pada perusahaan lain. Inovasi layanan yang J&T Express Watampone berikan memiliki nilai-nilai keislaman. dalam pelayanannya sesuai dengan standarisasi syariah yaitu: daya tanggap, keandalan, jaminan (assurance), perhatian (empathy), kemampuan fisik (tangible).
Pokok permasalahan dalam penelitian ini yaitu : (1) Inovasi layanan PT. Global Jet Express (J&T) Watampone dalam peningkatan minat konsumen, (2) Bagaimana tinjauan ekonomi islam terhadap inovasi layanan PT.Global Jet Express.Jenis penelitian ini tergolong penelitian Lapangan (Field research) dengan pendekatan sosiologis. Pengumpulan data pada penelitian ini diperoleh dari hasil yang telah dikumpulkan dilapangan melalui wawancara terhadap karyawan J&T Express Watampone dan konsumen. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data yang telah terkumpul kemudian diolah dengan menggunakan descriptif analysis. Teknik pengelolaan dan analisis data dilakukan dengan melakukan wawancara mendalam dengan informan. Setelah wawancara, peneliti membuat hasil wawancara dengan cara memutar kembali rekaman yang ada dan melakukan pencatatan saat wawancara. Setelah peneliti menulis hasil wawancara, selanjutnya peneliti membuat reduksi data dengan cara abstraksi, yaitu mengambil data yang sesuai dengan konteks penelitian dan mengabaikan data yang tidak diperlukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Setelah adanya inovasi layanan yang diberikan, pelanggan merasa betah dengan kepuasan yang diberikan J&T Express Watampone yang tidak mereka jumpai pada perusahaan lain. Inovasi layanan yang J&T Express Watampone berikan memiliki nilai-nilai keislaman. dalam pelayanannya sesuai dengan standarisasi syariah yaitu: daya tanggap, keandalan, jaminan (assurance), perhatian (empathy), kemampuan fisik (tangible).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
