PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA MENURUT PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi pada Nasabah BRI Unit Lamuru Desa Lamurukung Kecamatan Tellusiattingnge Kabupaten Bone)
Total View This Week0

Institusion

Institut Agama Islam Negeri Bone (IAIN BONE)

Author

Karmila, Nila

Subject

Skripsi 

Datestamp

2022-03-13 23:56:48 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Unit Lamuru Desa Lamurukung Kecamatan Tellusiattingnge Kabupaten Bone. Adapun jenis penelitian ini adalah penelitian Ex-Post Facto dengan pendekatan kuantitatif. Lokasi penelitian dilakukan di PT Bank Rakyat Indonesia Unit Lamuru yang terletak di Desa Lamurukung Kecamatan Tellusiattingnge Kabupaten Bone. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Unit Lamuru Desa Lamurukung Kecamatan Tellusiattingnge Kabupaten Bone. Jumlah sampel yang dijadikan responden penelitian yaitu sebanyak 44 responden. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui penyebaran kuesioner (angket) kepada responden, yang selanjutnya data yang telah terkumpul dianalisis dengan menggunakan bantuan program software SPSS. Hasil penelitian dengan analisis regresi linear sederhana diketahui bahwa pelayanan prima memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah pada BRI Unit Lamuru Desa Lamurukung Kecamatan Tellusiattingnge Kabupaten Bone. Berdasarkan uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan nilai sebesar 0,926 yang berarti besarnya pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah BRI Unit Lamuru Desa Lamurukung Kecamatan Tellusiattingnge Kabupaten Bone adalah sebesar 92,6%, sedangkan sisanya sebesar 7,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. 

File :
SAMPUL (54).pdf
PERSETUJUAN PEMBIMBING (6).pdf
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI (7).pdf
KATA PENGANTAR (20).pdf
DAFTAR ISI (20).pdf
ABSTRAK (18).pdf
BAB I (29).pdf
BAB V (8).pdf