ANALISIS PENERAPAN PELAYANAN TERHADAP NASABAH DALAM
MENINGKATKAN KUALITAS KINERJA KARYAWAN
(Studi pada PT Asuransi Bumiputera Kabupaten Bone)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Institut Agama Islam Negeri Bone (IAIN BONE)
Author
Rindiyani, .
Subject
Skripsi
Datestamp
2022-03-25 01:55:52
Abstract :
Penelitian ini membahas penerapan pelayanan terhadap nasabah dalam meningkatkan kualitas kinerja karyawan. Rumusan masalah penelitian ini yaitu, 1. Bagaimana penerapan pelayanan nasabah pada PT Asuransi? 2. Bagaimana peningkatkan kualitas kinerja karyawan pada PT Asuransi Bumiputera? 3. Kendala-kendala apa saja yang dihadapi dalam penerapan pelayanan nasabah pada PT Asuransi Bumiputera dalam meningkatkan kualitas kinerja karyawan? Dalam menyusun penelitian ini, penulis menggunakan jenis penelitian penelitian kualitatif yaitu suatu metode dengan mendatangi langsung instansi terkait untuk melakukan wawancara dengan responden untuk menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati, sedangkan pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif untuk melakukan analisis hanya sampai pada taraf deskriptif, yaitu menganalisis dan menyajikan fakta secara sistematik sehingga dapat lebih mudah untuk dipahami dan disimpulkan. Adapun hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pertama, Penerapan pelayanan nasabah pada PT Asuransi Bumiputera dapat dilihat dari unsur-unsur pelayanan yang diterapkan oleh karyawan dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah. Unsur-unsur pelayanan ini terdiri dari 1) Reliability; 2) Responsiveness; 3) Competence; 4) Acces; 5) Empathy; 6) Credibility; dam Tangible. Ketujuh unsur pelayanan yang diterapkan oleh karyawan PT Asuransi Bumiputera dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah merupakan indikator yang dapat menunjang kualitas ataupun mutu pelayanan. Kedua, Peningkatan kualitas kinerja karyawan di PT Asuransi Bumiputera Cabang Bone diukur dari tiga hal yakni, hasil kerja; perilaku kerja; dan sifat pribadi karyawan. Ketiga hal ini menjadi tolak ukur dalam melihat sejauh mana kualitas kinerja yang dihasilkan oleh karyawan. Hasil kerja, perilaku kerja dan sifat pribadi karyawan harus senantiasa berbanding lurus dengan tujuan yang diharapkan oleh PT Asuransi Bumiputera Cabang Bone, agar kualitas kinerja yang dihasilkan dapat optimal dan maksimal. Ketiga, Kendala-kendala yang dihadapi dapat dilihat dari dua sisi yakni faktor internal yang hadir dari sisi karyawan kantor sendiri mengenai gairah kinerja mereka yang menurun selama kondisi pandemic menimpa. Sedangkan faktor eksternal dipengaruhi oleh pelanggan atau calon nasabah yang kadang tiba-tiba tidak melanjutkan kontrak untuk menggunakan produk atau menunggak dalam pembayaran.
Penelitian ini membahas penerapan pelayanan terhadap nasabah dalam meningkatkan kualitas kinerja karyawan. Rumusan masalah penelitian ini yaitu, 1. Bagaimana penerapan pelayanan nasabah pada PT Asuransi? 2. Bagaimana peningkatkan kualitas kinerja karyawan pada PT Asuransi Bumiputera? 3. Kendala-kendala apa saja yang dihadapi dalam penerapan pelayanan nasabah pada PT Asuransi Bumiputera dalam meningkatkan kualitas kinerja karyawan? Dalam menyusun penelitian ini, penulis menggunakan jenis penelitian penelitian kualitatif yaitu suatu metode dengan mendatangi langsung instansi terkait untuk melakukan wawancara dengan responden untuk menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati, sedangkan pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif untuk melakukan analisis hanya sampai pada taraf deskriptif, yaitu menganalisis dan menyajikan fakta secara sistematik sehingga dapat lebih mudah untuk dipahami dan disimpulkan. Adapun hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pertama, Penerapan pelayanan nasabah pada PT Asuransi Bumiputera dapat dilihat dari unsur-unsur pelayanan yang diterapkan oleh karyawan dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah. Unsur-unsur pelayanan ini terdiri dari 1) Reliability; 2) Responsiveness; 3) Competence; 4) Acces; 5) Empathy; 6) Credibility; dam Tangible. Ketujuh unsur pelayanan yang diterapkan oleh karyawan PT Asuransi Bumiputera dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah merupakan indikator yang dapat menunjang kualitas ataupun mutu pelayanan. Kedua, Peningkatan kualitas kinerja karyawan di PT Asuransi Bumiputera Cabang Bone diukur dari tiga hal yakni, hasil kerja; perilaku kerja; dan sifat pribadi karyawan. Ketiga hal ini menjadi tolak ukur dalam melihat sejauh mana kualitas kinerja yang dihasilkan oleh karyawan. Hasil kerja, perilaku kerja dan sifat pribadi karyawan harus senantiasa berbanding lurus dengan tujuan yang diharapkan oleh PT Asuransi Bumiputera Cabang Bone, agar kualitas kinerja yang dihasilkan dapat optimal dan maksimal. Ketiga, Kendala-kendala yang dihadapi dapat dilihat dari dua sisi yakni faktor internal yang hadir dari sisi karyawan kantor sendiri mengenai gairah kinerja mereka yang menurun selama kondisi pandemic menimpa. Sedangkan faktor eksternal dipengaruhi oleh pelanggan atau calon nasabah yang kadang tiba-tiba tidak melanjutkan kontrak untuk menggunakan produk atau menunggak dalam pembayaran.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
