Abstract :
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui mekanisme penyelesaian klaim
kredit asuransi, serta hambatan dan solusinya dalam mekanisme
penyelesaian klaim asuransi kredit pada PD.BPR Artha Sukapura
Tasikmalaya. Pendekatan penelitian yang digunakan pada penelitian ini
adalah kualitatif dengan mode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan
dengn teknik wawancara mendalam, participant observer, dan studi
kepustakaan. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Hasil
penelitian menunjukan bahwa penyelesaian klaim asuransi kredit pada
PD.BPR Artha Sukapura Tasikmalaya terhambat karena ada beberapa
faktor yaitu diantaranya ahli waris yang tidak segera melakukan
administrasi, berkas yang diperlukan tidak lengkap, dan ahli waris yang
tidak segera mengumpulkan persyaratan dan form asuransi kepada
perusahaan terkait. Dalam menangani permasalahan penyelesaian klaim
asuransi kredit pada PD.BPR Artha Sukapura pihak bank melakukan
komunikasi secara intens dengan ahli waris agar meminimalisir kesalahan
dalam administrasi dan terjun kelapangan untuk mengingatkan ahli waris
untuk segera melakukan pengumpulan berkas dan form asuransi.
Kata kunci: Mekanisme, Klaim Asuransi Kredit, BPR