FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN
LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN POLI MATA
DI RSUD KABUPATEN CIAMIS
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Siliwangi
Author
RAHAYU, HELMA AGMALIA
Subject
Q Science (General)
Datestamp
2024-04-05 06:23:01
Abstract :
Hasil wawancara survey awal yang dilakukan oleh peneliti terhadap 35 responden di poliklinik mata RSUD Kabupaten Ciamis diperoleh bahwa masih terdapat pasien yang kurang loyal terhadap rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan loyalitas pasien rawat jalan poli mata di RSUD Kabupaten Ciamis. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah pasien yang berobat di poli mata. Sampel diambil dengan teknik Accidental sampling dengan melakukan wawancara menggunakan kuesioner kepada 188 pasien yang memenuhi kriteria inklusi. Analisis data terdiri dari analisis univariat dan bivariate menggunakan uji chi?square. Variabel bebas terdiri dari kepuasan pasien, persepsi kualitas pelayanan, dan kepercayaan sedangkan variabel terikatnya adalah loyalitas pasin poli mata. Hasil uji chi-square menunjukkan bahwa terdapat hubungan kepuasan pasien (p<0,001), persepsi kualitas pelayanan (p=0,002), dan kepercayaan (p<0,001) dengan loyalitas pasien. Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan antara kepuasan pasien, persepsi kualitas pelayanan, dan kepercayaan dengan loyalitas pasien poli mata. Diharapkan rumah sakit dapat lebih meningkatkan lagi kelima faktor kualitas layanan, khususnya pada dimensi daya tanggap, ketepatan, kecepatan, dan memberikan pelatihan secara berkala bagi karyawannya. Kata Kunci : Loyalitas Pasien, Kepuasan Pasien, Persepsi Kualitas Pelayanan, Kepercayaan
Hasil wawancara survey awal yang dilakukan oleh peneliti terhadap 35 responden di poliklinik mata RSUD Kabupaten Ciamis diperoleh bahwa masih terdapat pasien yang kurang loyal terhadap rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan loyalitas pasien rawat jalan poli mata di RSUD Kabupaten Ciamis. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah pasien yang berobat di poli mata. Sampel diambil dengan teknik Accidental sampling dengan melakukan wawancara menggunakan kuesioner kepada 188 pasien yang memenuhi kriteria inklusi. Analisis data terdiri dari analisis univariat dan bivariate menggunakan uji chi?square. Variabel bebas terdiri dari kepuasan pasien, persepsi kualitas pelayanan, dan kepercayaan sedangkan variabel terikatnya adalah loyalitas pasin poli mata. Hasil uji chi-square menunjukkan bahwa terdapat hubungan kepuasan pasien (p<0,001), persepsi kualitas pelayanan (p=0,002), dan kepercayaan (p<0,001) dengan loyalitas pasien. Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan antara kepuasan pasien, persepsi kualitas pelayanan, dan kepercayaan dengan loyalitas pasien poli mata. Diharapkan rumah sakit dapat lebih meningkatkan lagi kelima faktor kualitas layanan, khususnya pada dimensi daya tanggap, ketepatan, kecepatan, dan memberikan pelatihan secara berkala bagi karyawannya. Kata Kunci : Loyalitas Pasien, Kepuasan Pasien, Persepsi Kualitas Pelayanan, Kepercayaan
File :
1. COVER.pdf
2. HALAMAN PERSTUJUAN.pdf
11. BAB III.pdf
12. BAB IV.pdf
13. BAB V.pdf
14. BAB VI.pdf
15. DAFTAR PUSTAKA.pdf
16. LAMPIRAN.pdf
17. DAPTAR RIWAYAT HIDUP.pdf
3. HALAMAN PENGESAHAN.pdf
4. HALAMAN PERNYATAAN.pdf
5. ABSTRAK.pdf
6. HALAMAN PERSEMBAHAN.pdf
7. KATA PENGANTAR.pdf
8. DAFTAR ISI.pdf
9. BAB I.pdf
10. BABII.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
