PERANAN FRONTLINER DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK PEMBANGUAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN KANTOR CABANG PEMBANTU YANTAP KABUPATEN. GARUT
Total View This Week0

Institusion

Universitas Siliwangi

Author

FAUZAN, MUHAMMAD IHSAN

Subject

HJ Public Finance 

Datestamp

2023-05-30 05:51:19 

Abstract :
ABSTRAK PERANAN FRONTLINER DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK BJB KCP YANTAP KABUPATEN. GARUT Oleh: Muhammaf Ihsan Fauzan NPM. 203404114 Pembimbing I : Ir. Hj. Noneng Masitoh, M.M. Pembimbing II : Dedeh Sri Sudaryanti, SP., M.M. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui sejauh mana peranan seorang petugas frontliner dalam meningkatkan loyalitas Nasabah di PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten TBK. Kantor Cabang Pembantu Yantap Kabupaten Garut, Serta hambatan yang ditemukan dan cara penyelesaiannya. Teknik dalam pengumpulan data pada penelitian ini, penulis menggunakan metode wawancara mendalam dengan salah satu pegawai Bank Pembangunan Daerah Jawab Barat dan Banten Kantor Cabang Pembantu Yantap Kabupaten. Garut untuk mendapatkan informasi mengenai peran frontliner dan melakukan observsi mendalam. Padahasil hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peran frontliner merupakan elemen yang sangat penting dan menjadi barisan paling depan yang langsung berhadapan dengan nasabah dan calon nasabah. Kesimpulan yang di dapat dalam penelitian ini adalah bagaimana peran frontliner dalam meingkatkan loyalitas nasabah, penulis juga memberikan saran kepada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Kantor Cabang Pembantu Yantap Kab Garut. Agar bisa cepet menangani berbagai macam kendala yang terdapat di lapangan. Kata kunci: Peranan, Frontliner, Loyalitas Nasabah, Bank 

File :
COVER.pdf
LEMBAR PENGESAHAN.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf
DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf
LEMBAR PENGUJI.pdf
LEMBAR PERNYATAAN.pdf
ABSTRAK.pdf
KATA PENGANTAR.pdf
DAFTAR ISI TABEL GAMBAR LAMPIRAN.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf