ANALISIS PELAYANAN PRIMA CUSTOMER
SERVICE DALAM MELAYANI KEPUASAN
NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA
(PERSERO) TBK. KANTOR CABANG PEMBANTU
CIAWI KABUPATEN TASIKMALAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Siliwangi
Author
Azahra, Davina
Subject
HG Finance
Datestamp
2023-07-07 02:36:13
Abstract :
ABSTRAK ANALISIS PELAYANAN PRIMA CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG PEMBANTU CIAWI KABUPATEN TASIKMALAYA Oleh: Davina Azahra NIM 203404046 Pembimbing I : Agi Rosyadi, S.E., M.M. Pembimbing II : Cindera Saiful Nugraha, S.Hut., M.M. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis pelayanan prima customer service dalam melayani kepuasan nasabah di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Ciawi Kabupaten Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif. Dengan metode in depth interview, studi pustaka, observasi langsung dan kuesioner. Teknik analisis data dengan melakukan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, membuat simpulan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan prima customer service dalam melayani kepuasan nasabah harus memenuhi 5 poin yaitu tangibles, emphaty, responsiveness, reliability, assurance dan Standar Operasional Prosedur. Persentase analisis menunjukan bahwa nasabah merasa puas terhadap pelayanan prima customer service. Hambatan yang terjadi adalah customer service terkadang kesusahan bila menanggapi nasabah yang berusia lanjut, terjadinya Human Error. Dari hasil penelitian penulis menyarankan agar customer service lebih meningkatkan kinerjanya, di beri sanksi saat tidak memenuhi standar pelayanan, dan lebih mengoptimalkan pelayananya. Kata Kunci: Pelayanan Prima, Kepuasan Nasabah, Customer Service
ABSTRAK ANALISIS PELAYANAN PRIMA CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG PEMBANTU CIAWI KABUPATEN TASIKMALAYA Oleh: Davina Azahra NIM 203404046 Pembimbing I : Agi Rosyadi, S.E., M.M. Pembimbing II : Cindera Saiful Nugraha, S.Hut., M.M. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis pelayanan prima customer service dalam melayani kepuasan nasabah di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Ciawi Kabupaten Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif. Dengan metode in depth interview, studi pustaka, observasi langsung dan kuesioner. Teknik analisis data dengan melakukan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, membuat simpulan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan prima customer service dalam melayani kepuasan nasabah harus memenuhi 5 poin yaitu tangibles, emphaty, responsiveness, reliability, assurance dan Standar Operasional Prosedur. Persentase analisis menunjukan bahwa nasabah merasa puas terhadap pelayanan prima customer service. Hambatan yang terjadi adalah customer service terkadang kesusahan bila menanggapi nasabah yang berusia lanjut, terjadinya Human Error. Dari hasil penelitian penulis menyarankan agar customer service lebih meningkatkan kinerjanya, di beri sanksi saat tidak memenuhi standar pelayanan, dan lebih mengoptimalkan pelayananya. Kata Kunci: Pelayanan Prima, Kepuasan Nasabah, Customer Service
File :
1. COVER.pdf
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
12. BAB 1.pdf
13. BAB 2.pdf
14. BAB 3.pdf
15. BAB 4.pdf
16. BAB 5.pdf
17. DAFTAR PUSTAKA.pdf
18. LAMPIRAN.pdf
19. RIWAYAT HIDDUP.pdf
3. LEMBAR PENGUJI.pdf
4. LEMBAR PERNYATAAN.pdf
7. ABSTRAK.pdf
5. KATA PENGANTAR.pdf
8. DAFTAR ISI.pdf
9. DAFTAR TABEL.pdf
10. DAFTAR GAMBAR.pdf
11. DAFTAR LAMPIRAN.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
