ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS LAYANAN
SISTEM INFORMASI
PADA PROGRAM ORGANISASI PENGGERAK
YAYASAN SAKATA INNOVATION CENTER
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Siliwangi
Author
Sriwahyuni, Dhea
Subject
T Technology (General)
Datestamp
2023-07-25 00:54:44
Abstract :
Kualitas layanan merupakan salah satu keberhasilan sistem informasi dalam sebuah organisasi. Hal ini yang menjadikan setiap organisasi untuk bersaing meningkatkan layanannya. Peningkatan layanan pada sistem informasi merupakan permasalahan yang terjadi pada hampir semua sektor tidak terkecuali pada Program Organisasi Penggerak yang dilaksanakan oleh Yayasan Sakata Innovation Center. Kondisi layanan Program Organisasi Penggerak Yayasan Sakata Innovation Center yang belum terdefinisi menjadikan proses peningkatan layanan terbagi menjadi 3 (tiga) tahap utama yang bertujuan untuk mendefinisikan kualitas layanan, memperoleh atribut layanan yang perlu diperbaiki dan memberikan usulan perbaikan layanan. Metode yang digunakan yaitu Service Quality, Importance Performance Analysis, dan Quality Function Deployment. Penggunaan 5 (lima) dimensi kualitas layanan pada metode Service Quality menghasilkan 25 (dua puluh lima) atribut layanan. Rata-rata nilai kesenjangan pada layanan adalah sebesar -0,65 dengan nilai kesenjangan terbesar berada pada dimensi kualitas layanan tangible (bukti fisik) dengan nilai kesenjangan sebesar -0,79 sedangkan tingkat kepuasan pengguna terhadap penggunaan layanan adalah sebesar 85% dengan kategori sangat puas. Penggunaan metode Importance Performance Analysis menghasilkan 11 (sebelas) atribut layanan yang perlu diperbaiki. Sedangkan penggunaan metode Quality Function Deployment menghasilkan 7 (tujuh) prioritas usulan perbaikan layanan. Kata Kunci : Sistem Informasi, Layanan, Service Quality, Importance Performance Analysis, Quality Function Deployment.
Kualitas layanan merupakan salah satu keberhasilan sistem informasi dalam sebuah organisasi. Hal ini yang menjadikan setiap organisasi untuk bersaing meningkatkan layanannya. Peningkatan layanan pada sistem informasi merupakan permasalahan yang terjadi pada hampir semua sektor tidak terkecuali pada Program Organisasi Penggerak yang dilaksanakan oleh Yayasan Sakata Innovation Center. Kondisi layanan Program Organisasi Penggerak Yayasan Sakata Innovation Center yang belum terdefinisi menjadikan proses peningkatan layanan terbagi menjadi 3 (tiga) tahap utama yang bertujuan untuk mendefinisikan kualitas layanan, memperoleh atribut layanan yang perlu diperbaiki dan memberikan usulan perbaikan layanan. Metode yang digunakan yaitu Service Quality, Importance Performance Analysis, dan Quality Function Deployment. Penggunaan 5 (lima) dimensi kualitas layanan pada metode Service Quality menghasilkan 25 (dua puluh lima) atribut layanan. Rata-rata nilai kesenjangan pada layanan adalah sebesar -0,65 dengan nilai kesenjangan terbesar berada pada dimensi kualitas layanan tangible (bukti fisik) dengan nilai kesenjangan sebesar -0,79 sedangkan tingkat kepuasan pengguna terhadap penggunaan layanan adalah sebesar 85% dengan kategori sangat puas. Penggunaan metode Importance Performance Analysis menghasilkan 11 (sebelas) atribut layanan yang perlu diperbaiki. Sedangkan penggunaan metode Quality Function Deployment menghasilkan 7 (tujuh) prioritas usulan perbaikan layanan. Kata Kunci : Sistem Informasi, Layanan, Service Quality, Importance Performance Analysis, Quality Function Deployment.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
