Abstract :
Melihat perubahan lingkungan organisasi yang semakin kompleks dan kompetetif, mensyaratkan sebuah instansi pemerintah untuk bersikap lebih responsif agar tetap bertahan. Salah satu strategi yang di gunakan oleh suatu instansi atau kantor Badan pengeola pajak dan retribusi daerah kota medan adalah dengan meningkatkan kinerja pegawainya, sehingga dapat mencapai tujuan yang telah di targetkan.
Kinerja pegawai yang meningkat merupakan salah satu faktor yang menunjukkan efektivitas organisasi dalam mengelola sumber daya manusia. Kinerja pegawai merupakan faktor yang penting dalam mendorong produktifitas insatansi, sehingga kinerja pegawai penting untuk ditingkatkan. Tujuan sebuah istansi tidak akan tercapai tanpa kinerja dan kerja sama yang baik dari pegawainya.