PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN INFORMASI PUBLIK TERHADAP KEPUASAN PEMOHON INFORMASI PADA BIRO HUMAS KEMENDAG (Studi Melalui Menu “Kontak Kami” Pada Website Kemendag)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Bakrie

Author

Suryanto, Imam Suryanto

Subject

Marketing Communications 

Datestamp

2018-08-30 12:21:55 

Abstract :
ABSTRAK Dalam pembukaan UUD 1945 aline keempat dan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi memberikan kebebasan bagi masyarakat untuk mendapatkan informasi dari badan publik perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang diturunkan melalui dimensi variabel tangible (x1), reliability (x2), responsiveness (x3), assurance (x4), dan emphaty (x5) terhadap kepuasan masyarakat (Y). Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisa deskriptif dan dengan menggunakan regresi berganda. Sedangkan sampel teknik yang digunakan adalah non probability sampel yang menggunakan total sampel sebesar 110 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ada pengaruh dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty pada kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan publik. Kata kunci: Kualitas Pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy), Kepuasan Publik 

File :
00. Cover.pdf.pdf
01. BAB I-III.pdf.pdf
02. BAB IV.pdf.pdf
03. BAB V.pdf.pdf
04. BAB Daftar Pustaka.pdf.pdf
05. Lampiran.pdf.pdf