UJI STATISTIK TERHADAP APLIKASI MOBISS DARI ASPEK KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP SALAH SATU APLIKASI TERKAIT PT XYZ
Total View This Week0

Institusion

Universitas Bakrie

Author

Pradana, Muhammad Reza

Subject

Information Systems 

Datestamp

2018-08-31 10:03:42 

Abstract :
Mobiss adalah aplikasi yang digunakan para nasabah PT. XYZ untuk mengetahui informasi mengenai asuransi, profile dan prospectus. Tujuan pada penelitian ini mengetahui gambaran tingkat kepuasan dan harapan pengguna pada layanan aplikasi mobiss lalu membandingkannya apakah terdapat perbedaan yang signifikan dengan menganalisis faktor-faktor yang harus diperbaiki untuk meningkatkan kualitas. Dilatarbelakangi aplikasi ini masih mengalami kendala perihal bugs, layanan fitur keamanan, dan tampilan yang masih terlalu sulit buat pengguna. Data dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 77 orang responden yang kemudian akan dianalisis menggunakan analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna adalah 60% dengan tingkat harapan terhadap pelayanan mobiss 80% atau terjadi gap sebesar 20%. Perbaikan untuk mengurangi gap tersebut adalah dengan memperbaiki penilaian pada item nomor 4,6 dan 17 

File :
00 Cover.pdf
01 BAB I - III.pdf
02 BAB IV.pdf
03 BAB V.pdf
04 DAFTAR PUSTAKA.pdf
05 Lampiran.pdf