PENGEMBANGAN SERVICE CATALOGUE MANAGEMENT MENGGUNAKAN PENDEKATAN ITIL DAN COBIT DI PT BANK NEGARA INDONESIA TBK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Hakima, Ulfah
Subject
Information analysis
Datestamp
2019-02-12 06:35:36
Abstract :
Bank Negara Indonesia atau BNI merupakan salah satu perusahaan perbankan yang memberikan layanan aplikasi teknologi informasi yang bervariasi. Setiap aplikasi yang digunakan oleh user harus bisa dirawat dan dikembangkan, termasuk ketika adanya keluhan atau event management yang terjadi. Oleh karena itu ada kelompok khusus yang menangani langsung untuk mengatur setiap layanan aplikasi yang diberikan kepada user, yaitu kelompok Service Management. Kelompok ini akan menerima request, lalu akan melihat kedalam daftar IT Service Catalogue. Akan tetapi layanan aplikasi dari IT Service Catalogue di perusahaan BNI masih belum akurat datanya, dikarenakan IT Service Catalogue tidak dilakukan update secara berkala, sejak tahun 2009, sehingga tidak ada IT Service Catalogue yang cukup akurat dalam mendefinisikan setiap layanan aplikasi dan penentuan dari response time serta resolution time dari setiap keluhan pada layanan. Oleh sebab itu dibutuhkan pembuatan IT Service Catalogue yang sesuai dengan kondisi yang ada pada lingkungan BNI sekarang ini. Dalam pembuatan IT Service Catalogue ini mengacu pada best practice ITIL V3 dan COBIT 5. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menerapkan Service Catalogue Management yang sesuai dengan best practice. Hasil dari pembuatan IT Service Catalogue menghasilkan 266 layanan aplikasi yang sudah diperbaharui dan dikelompokkan menjadi 11 kategorisasi utama yang akan menjadi wadah pada setiap layanan aplikasi, dan menentukan SLA (Service Level Agreement) yang berisikan resolution time dan response time dalam eskalasi masalah dan menghasilkan 4 tingkat yaitu critical, high, normal, serta low, dan juga menghasilkan suatu dokumen IT Service Catalogue berupa prosedur. Kata Kunci: IT Service Catalogue, COBIT 5, ITIL V3, Service Management Bank Negara Indonesia
Bank Negara Indonesia atau BNI merupakan salah satu perusahaan perbankan yang memberikan layanan aplikasi teknologi informasi yang bervariasi. Setiap aplikasi yang digunakan oleh user harus bisa dirawat dan dikembangkan, termasuk ketika adanya keluhan atau event management yang terjadi. Oleh karena itu ada kelompok khusus yang menangani langsung untuk mengatur setiap layanan aplikasi yang diberikan kepada user, yaitu kelompok Service Management. Kelompok ini akan menerima request, lalu akan melihat kedalam daftar IT Service Catalogue. Akan tetapi layanan aplikasi dari IT Service Catalogue di perusahaan BNI masih belum akurat datanya, dikarenakan IT Service Catalogue tidak dilakukan update secara berkala, sejak tahun 2009, sehingga tidak ada IT Service Catalogue yang cukup akurat dalam mendefinisikan setiap layanan aplikasi dan penentuan dari response time serta resolution time dari setiap keluhan pada layanan. Oleh sebab itu dibutuhkan pembuatan IT Service Catalogue yang sesuai dengan kondisi yang ada pada lingkungan BNI sekarang ini. Dalam pembuatan IT Service Catalogue ini mengacu pada best practice ITIL V3 dan COBIT 5. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menerapkan Service Catalogue Management yang sesuai dengan best practice. Hasil dari pembuatan IT Service Catalogue menghasilkan 266 layanan aplikasi yang sudah diperbaharui dan dikelompokkan menjadi 11 kategorisasi utama yang akan menjadi wadah pada setiap layanan aplikasi, dan menentukan SLA (Service Level Agreement) yang berisikan resolution time dan response time dalam eskalasi masalah dan menghasilkan 4 tingkat yaitu critical, high, normal, serta low, dan juga menghasilkan suatu dokumen IT Service Catalogue berupa prosedur. Kata Kunci: IT Service Catalogue, COBIT 5, ITIL V3, Service Management Bank Negara Indonesia
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
