PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi: Pengguna Smartphone iPhone di Fakultas Hukum Universitas Islam Sultan Agung)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Rosty, Tria Aulia
Subject
Advertising
Datestamp
2024-03-01 08:36:10
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi dampak citra merek, kualitas produk, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan, dengan mempertimbangkan keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Fokus penelitian adalah pada pengguna smartphone iPhone di Fakultas Hukum Universitas Sultan Agung. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan 300 mahasiswa aktif sebagai sampel, yang data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner online menggunakan Google Form. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa citra merek, kualitas produk, promosi, dan keputusan pembelian secara bersama-sama memberikan dampak yang positif terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Meskipun tidak semua faktor mencapai tingkat signifikansi statistik yang diharapkan, temuan ini menegaskan pentingnya memperhitungkan interaksi antara faktor-faktor ini dalam merancang strategi pemasaran yang efektif. Implikasi manajerial meliputi pemeliharaan citra merek positif, peningkatan kualitas produk, optimalisasi strategi promosi, dan peningkatan pengalaman pembelian konsumen. Implikasi teoritis meliputi kontribusi pada pemahaman tentang hubungan antara citra merek, kualitas produk, promosi, keputusan pembelian, dan kepuasan pelanggan, serta menyoroti kompleksitas pengaruh promosi dalam konteks keputusan pembelian. Keterbatasan penelitian ini terletak pada penggunaan sampel yang terbatas pada satu fakultas di satu universitas, sehingga generalisasi temuan perlu dilakukan dengan hati-hati.
Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi dampak citra merek, kualitas produk, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan, dengan mempertimbangkan keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Fokus penelitian adalah pada pengguna smartphone iPhone di Fakultas Hukum Universitas Sultan Agung. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan 300 mahasiswa aktif sebagai sampel, yang data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner online menggunakan Google Form. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa citra merek, kualitas produk, promosi, dan keputusan pembelian secara bersama-sama memberikan dampak yang positif terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Meskipun tidak semua faktor mencapai tingkat signifikansi statistik yang diharapkan, temuan ini menegaskan pentingnya memperhitungkan interaksi antara faktor-faktor ini dalam merancang strategi pemasaran yang efektif. Implikasi manajerial meliputi pemeliharaan citra merek positif, peningkatan kualitas produk, optimalisasi strategi promosi, dan peningkatan pengalaman pembelian konsumen. Implikasi teoritis meliputi kontribusi pada pemahaman tentang hubungan antara citra merek, kualitas produk, promosi, keputusan pembelian, dan kepuasan pelanggan, serta menyoroti kompleksitas pengaruh promosi dalam konteks keputusan pembelian. Keterbatasan penelitian ini terletak pada penggunaan sampel yang terbatas pada satu fakultas di satu universitas, sehingga generalisasi temuan perlu dilakukan dengan hati-hati.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
