ANALISIS KESESUAIAN KONSUMEN TERHADAP NAILS STUDIO THE BUFFERS CLUB DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Bakrie

Author

Salsabila, Ghina

Subject

Service Quality 

Datestamp

2024-03-05 02:36:13 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kesesuaian pelanggan di Nail Studio "The Buffers Club" dan mengidentifikasi faktor-faktor yang dianggap penting oleh konsumen dalam layanan perawatan kuku. Dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA), penelitian ini berusaha untuk membantu manajemen studio dalam mengidentifikasi area-area pelayanan yang memerlukan perbaikan guna meningkatkan kesesuaian pelanggan. Melalui pemahaman yang lebih mendalam tentang preferensi pelanggan dan pemenuhan harapan mereka, penelitian ini berpotensi memberikan panduan berharga untuk meningkatkan kualitas layanan di industri perawatan kuku. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan analisis Importance Performance Analysis (IPA) mengidentifikasi 8 item pada Kuadran I sebagai atribut kualitas layanan yang dianggap penting untuk meningkatkan kesesuaian pelanggan. Namun, item-item ini masih perlu ditingkatkan karena belum dilaksanakan dengan baik. Hasil analisis GAP menunjukkan bahwa dimensi Tangibles, Reliability, Empathy, Assurance, dan Responsiveness memiliki perbedaan negatif antara harapan pelanggan dan persepsi mereka terhadap kinerja saat ini. Oleh karena itu, perlu dilakukan peningkatan kualitas layanan di semua dimensi tersebut untuk memenuhi harapan pelanggan secara lebih baik. 

File :
00.cover.pdf.pdf
01.BAB I-III.pdf.pdf
02.BAB IV.pdf.pdf
03.BAB V. pdf.pdf
04. BAB Daftar Pustaka.pdf.pdf
05 LAMPIRAN.pdf