ANALISIS KUALITAS APLIKASI MYSMARTFREN TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Bina Darma

Author

NENI, WIDARTI
Zanial, Mazalisa

Subject

Q Science (General) 

Datestamp

2020-01-17 03:53:06 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dari setiap variabel kualitas aplikasi Mysmartfren dapat mengetahui bagaimana mengukur tingkat kepuasan customer dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction. Dan dari variabel- variabel End User Computing Satisfaction (EUCS) manakah yang paling dominan terhadap kepuasan customer, dan apakah informasi yang dibutuhkan oleh customer sesuai dengan aplikasi MySmartfren. Adapun jenis penelitian ini menggunakan metode pendekatan Kuantitatif dengan metode survey. Populasi pada penelitian ini adalah customer yang menggunakan aplikasi MySmartfren di jakabaring palembang dengan jumlah sampel sebanyak 85 responden. Adapun Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas aplikasi MySmartfren memiliki nilai yang signifikan terhadap kepuasan customer (2) metode End User Computing Satisfaction (EUCS) memiliki nilai yang signifikan terhadap kepuasan customer. 

File :
BAB 0.pdf
BAB 1.pdf
DP.pdf