TINJAUAN STRATEGI MENCIPTAKAN KEPUASAN PELANGGAN
PT. SANPRIMA SENTOSA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesatuan
Author
Budiyanto, Budiyanto
Sulistiono, Sulistiono
Sulistiono, Sulistiono
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2020-06-02 05:01:29
Abstract :
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan, dan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan ditandai terbentuknya perasaan puas, senang, dan kelegaan seseorang dikarenakan mengkonsumsi suatu produk atau jasa setelah membandingkan antara harapan dan kenyataan dalam menggunakan suatu barang atau jasa serta menikmati pelayanan yang diberikan oleh barang atau jasa tersebut. Tujuan penulis dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana upaya yang dilakukan PT. Sanprima Sentosa dalam memuaskan pelanggannya, layanan seperti apa yang diberikan oleh PT. Sanprima Sentosa dalam memuaskan pelanggannya dan hambatan-hambatan apa saja yang dihadapi oleh PT. Sanprima Sentosa dalam upaya memuaskan pelanggannya. Penulis melakukan peninjauan dan pengamatan pada suatu perusahaan yang bergerak dibidang otomotif yaitu dealer sepada motor Honda. Demikian halnya PT. Sanprima Sentosa selaku dealer resmi sepeda motor bermerek Honda tempat penulis melakukan penelitian terus berusaha melakukan dan memberikan pelayanan yang maksimal dan terbaik sehingga para konsumennya terpuaskan dan menjadi seorang pelanggan yang loyal. Kata kunci : Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan, dan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan ditandai terbentuknya perasaan puas, senang, dan kelegaan seseorang dikarenakan mengkonsumsi suatu produk atau jasa setelah membandingkan antara harapan dan kenyataan dalam menggunakan suatu barang atau jasa serta menikmati pelayanan yang diberikan oleh barang atau jasa tersebut. Tujuan penulis dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana upaya yang dilakukan PT. Sanprima Sentosa dalam memuaskan pelanggannya, layanan seperti apa yang diberikan oleh PT. Sanprima Sentosa dalam memuaskan pelanggannya dan hambatan-hambatan apa saja yang dihadapi oleh PT. Sanprima Sentosa dalam upaya memuaskan pelanggannya. Penulis melakukan peninjauan dan pengamatan pada suatu perusahaan yang bergerak dibidang otomotif yaitu dealer sepada motor Honda. Demikian halnya PT. Sanprima Sentosa selaku dealer resmi sepeda motor bermerek Honda tempat penulis melakukan penelitian terus berusaha melakukan dan memberikan pelayanan yang maksimal dan terbaik sehingga para konsumennya terpuaskan dan menjadi seorang pelanggan yang loyal. Kata kunci : Kepuasan Pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
