Perancangan Service Catalogue Management Berdasarkan Service
Portfolio Pada Universitas Balikpapan Dengan Menggunakan
Framework ITIL Versi 4
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Institut Teknologi Kalimantan
Author
Amaliyah, Nur Syahriza
Subject
QA75 Electronic computers. Computer science
Datestamp
2023-07-17 06:44:02
Abstract :
Teknologi dan informasi saat ini terbukti memberikan kemudahan pada pekerjaan manusia di segala aspek kehidupan. Perkembangan TI juga telah memberikan kesempatan bagi masyarakat untuk memperoleh informasi dan memberikan pengaruh yang besar dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat akan keterbukaan informasi, efisiensi dan pelayanan yang lebih baik. Berbagai layanan teknologi informasi yang tersedia dalam bidang pendidikan, industri, kesehatan dan pemerintahan bertujuan untuk meningkatkan performa dan kinerja dari perusahaan, instansi, atau organisasi. Dengan permasalahan, kebijakan, dan juga strategi yang ada di BPSTI Universitas Balikpapan, penelitian ini akan berfokus pada pembuatan dokumen layanan yang akan diberikan kepada pengguna. Penelitian ini akan mengangkat judul Perancangan Service Catalogue Management berdasarkan Service Portofolio pada Universitas Balikpapan dengan menggunakan ITIL Versi 4. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat 64 layanan yang dimasukkan ke dalam dokumen Business Service Catalogue dan Technical Service Catalogue. Diharapkan dengan adanya dokumen aktivitas pada proses bisnis, dokumentasi kebijakan layanan TI serta katalog layanan ini mampu menjadi sumber informasi lengkap, pengetahuan, acuan mengenai layanan agar meminimalisir permasalahan mengenai layanan di BPSTI Universitas Balikpapan. Kata kunci : BPSTI Universitas Balikpapan, ITSM, ITIL V4, Service Catalogue Management
Teknologi dan informasi saat ini terbukti memberikan kemudahan pada pekerjaan manusia di segala aspek kehidupan. Perkembangan TI juga telah memberikan kesempatan bagi masyarakat untuk memperoleh informasi dan memberikan pengaruh yang besar dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat akan keterbukaan informasi, efisiensi dan pelayanan yang lebih baik. Berbagai layanan teknologi informasi yang tersedia dalam bidang pendidikan, industri, kesehatan dan pemerintahan bertujuan untuk meningkatkan performa dan kinerja dari perusahaan, instansi, atau organisasi. Dengan permasalahan, kebijakan, dan juga strategi yang ada di BPSTI Universitas Balikpapan, penelitian ini akan berfokus pada pembuatan dokumen layanan yang akan diberikan kepada pengguna. Penelitian ini akan mengangkat judul Perancangan Service Catalogue Management berdasarkan Service Portofolio pada Universitas Balikpapan dengan menggunakan ITIL Versi 4. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat 64 layanan yang dimasukkan ke dalam dokumen Business Service Catalogue dan Technical Service Catalogue. Diharapkan dengan adanya dokumen aktivitas pada proses bisnis, dokumentasi kebijakan layanan TI serta katalog layanan ini mampu menjadi sumber informasi lengkap, pengetahuan, acuan mengenai layanan agar meminimalisir permasalahan mengenai layanan di BPSTI Universitas Balikpapan. Kata kunci : BPSTI Universitas Balikpapan, ITSM, ITIL V4, Service Catalogue Management
File :
10191066_cover.pdf
10191066_statement_of_authenticity.pdf
10191066_chapter_1.pdf
10191066_chapter_2.pdf
10191066_chapter_3.pdf
10191066_chapter_4.pdf
10191066_conclusions.pdf
10191066_bibliography.pdf
10191066_enclosure.pdf
10191066_presentation.pdf
10191066_Form Publikasi Mandiri.pdf
10191066_publishing_agreement.pdf
10191066_approval_sheet.pdf
10191066_preface.pdf
10191066_abstract_id.pdf
10191066_abstract_en.pdf
10191066_table_of_content.pdf
10191066_illustrations.pdf
10191066_tables.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
