ANALISIS KUALITAS WEBSITE SIMBANDING INSTITUT TEKNOLOGI KALIMANTAN DENGAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS - Submit Jurnal
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Institut Teknologi Kalimantan
Author
Zulmi, Fahrizal
Subject
T Technology (General)
Datestamp
2023-07-18 01:21:08
Abstract :
Institut Teknologi Kalimantan saat ini menggunakan SimBanding ITK sebagai sistem yang dipergunakan mahasiswa/i ITK untuk mengajukan banding atas putusan Uang Kuliah Tunggal. Sejak 2021 website digunakan, belum pernah dilakukan pengukuran kualitas website pada website SimBanding ITK. untuk mengetahui apakah website sudah memenuhi kepuasan penggunanya, diperlukan pengukuran kualitas website yang dilakukan berdasarkan persepsi dan harapan penggunanya. Oleh karena itu dilakukannya analisis kualitas website SimBanding ITK dengan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis. Didapatkan jumlah responden dengan teknik slovin sebanyak 73 mahasiswa yang pernah menggunakan Simbanding ITK. Dalam menilai kualitas website SimBanding ITK menggunakan metode Webqual 4.0 terdiri dari variabel Usability, Information Quality, Service Interaction, dan Overall. dimana dari 4 variabel tersebut mempunyai 23 instrumen yang telah dibagi menjadi 2 bagian, yaitu persepsi aktual dan harapan pengguna. dilakukan penilaian kualitas website dengan Webqual Index (WQI), diketahui hasil perhitungan mendapatkan nilai rata-rata 0,81 diinterpretasikan bahwa kualitas website SimBanding ITK secara keseluruhan sangat baik. Akan tetapi diketahui hasil dari uji hipotesis bahwa antara persepsi aktual dan harapan pengguna pada variabel Usability dan Service Interaction terdapat perbedaan yang signifikan, sedangkan pada variabel Information Quality dan Overall tidak terdapat perbedaan yang signifikan. Diketahui nilai perbedaan antara persepsi aktual dan harapan pengguna dengan gap analysis didapatkan nilai rata-rata kesenjangan sebesar ?0,10. Diketahui hasil dari Importance Performance Analysis menunjukan indikator yang perlu menjadi perhatian diperbaiki pada website SimBanding ITK, yaitu pada variabel Usability mengenai website dapat memberikan pengalaman positif, pada variabel Information Quality mengenai website dapat memberikan informasi yang akurat, pada variabel Service Interaction mengenai website dapat memiliki reputasi yang baik, dan dapat memberikan pelayanan yang sesuai.
Institut Teknologi Kalimantan saat ini menggunakan SimBanding ITK sebagai sistem yang dipergunakan mahasiswa/i ITK untuk mengajukan banding atas putusan Uang Kuliah Tunggal. Sejak 2021 website digunakan, belum pernah dilakukan pengukuran kualitas website pada website SimBanding ITK. untuk mengetahui apakah website sudah memenuhi kepuasan penggunanya, diperlukan pengukuran kualitas website yang dilakukan berdasarkan persepsi dan harapan penggunanya. Oleh karena itu dilakukannya analisis kualitas website SimBanding ITK dengan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis. Didapatkan jumlah responden dengan teknik slovin sebanyak 73 mahasiswa yang pernah menggunakan Simbanding ITK. Dalam menilai kualitas website SimBanding ITK menggunakan metode Webqual 4.0 terdiri dari variabel Usability, Information Quality, Service Interaction, dan Overall. dimana dari 4 variabel tersebut mempunyai 23 instrumen yang telah dibagi menjadi 2 bagian, yaitu persepsi aktual dan harapan pengguna. dilakukan penilaian kualitas website dengan Webqual Index (WQI), diketahui hasil perhitungan mendapatkan nilai rata-rata 0,81 diinterpretasikan bahwa kualitas website SimBanding ITK secara keseluruhan sangat baik. Akan tetapi diketahui hasil dari uji hipotesis bahwa antara persepsi aktual dan harapan pengguna pada variabel Usability dan Service Interaction terdapat perbedaan yang signifikan, sedangkan pada variabel Information Quality dan Overall tidak terdapat perbedaan yang signifikan. Diketahui nilai perbedaan antara persepsi aktual dan harapan pengguna dengan gap analysis didapatkan nilai rata-rata kesenjangan sebesar ?0,10. Diketahui hasil dari Importance Performance Analysis menunjukan indikator yang perlu menjadi perhatian diperbaiki pada website SimBanding ITK, yaitu pada variabel Usability mengenai website dapat memberikan pengalaman positif, pada variabel Information Quality mengenai website dapat memberikan informasi yang akurat, pada variabel Service Interaction mengenai website dapat memiliki reputasi yang baik, dan dapat memberikan pelayanan yang sesuai.
File :
a. 10181021_cover.pdf
10181021_ statement_of_authenticity.pdf
10181021_chapter_1.pdf
10181021_chapter_2.pdf
10181021_chapter_3.pdf
10181021_chapter_4.pdf
10181021_conclusions.pdf
10181021_bibliography.pdf
10181021_enclosure.pdf
10181021_presentation.pdf
10181021_FORMULIR PUBLIKASI ARTIKEL ILMIAH MANDIRI.pdf
10181021_publishing_agreement.pdf
10181021_approval_sheet.pdf
10181021_preface.pdf
10181021_abstract_id.pdf
10181021_abstract_en.pdf
10181021_table_of_content.pdf
10181021_illustrations.pdf
10181021_tables.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
