Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik, Kepercayaan Konsumen Dan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderasi Terhadap Loyalitas Konsumen Bank Bca
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
INSTITUT KOMUNIKASI DAN BISNIS LSPR
Author
Setiabudi, Grace Mulya
Subject
HT Communities. Classes. Races
Datestamp
2023-12-29 08:54:02
Abstract :
Bank merupakan suatu lembaga keuangan untuk menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkannya kembali dalam bentuk pinjaman kepada masyarakat.Kenaikan penggunaan e-banking Indonesia di Asia Tenggara menempati peringkat pertamasebesar 37%, namun walaupun ada e-bankingtetapi masihbanyak nasabah yang tidak menggunakan aplikasi tersebut. Penelitian ini mengukur (1) Pengaruh yang dihasilkan oleh kualitas layanan electronic bankingterhadap loyalitas nasabah pada Bank BCA (2) Pengaruh yang dihasilkan oleh kepercayaan nasabah terhadaployalitas nasabah pada Bank BCA (3) Pengaruh yang dihasilkan oleh kepuasan nasabah terhadap loyalitas pada Bank BCA. Responden penelitian ini merupakan nasabah bank BCA sejumlah 126 responden yang ditentukan berdasarkan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan instrumen penelitian berupa kuesioner daring yang disebarkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik, kepercayaan konsumen dan kepuasan konsumen membawa pengaruh terhadap loyalitas konsumen Kata kunci : kualitas layanan elektronik, kepercayaan konsumen dan kepuasan konsumen, loyalitas konsumen
Bank merupakan suatu lembaga keuangan untuk menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkannya kembali dalam bentuk pinjaman kepada masyarakat.Kenaikan penggunaan e-banking Indonesia di Asia Tenggara menempati peringkat pertamasebesar 37%, namun walaupun ada e-bankingtetapi masihbanyak nasabah yang tidak menggunakan aplikasi tersebut. Penelitian ini mengukur (1) Pengaruh yang dihasilkan oleh kualitas layanan electronic bankingterhadap loyalitas nasabah pada Bank BCA (2) Pengaruh yang dihasilkan oleh kepercayaan nasabah terhadaployalitas nasabah pada Bank BCA (3) Pengaruh yang dihasilkan oleh kepuasan nasabah terhadap loyalitas pada Bank BCA. Responden penelitian ini merupakan nasabah bank BCA sejumlah 126 responden yang ditentukan berdasarkan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan instrumen penelitian berupa kuesioner daring yang disebarkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik, kepercayaan konsumen dan kepuasan konsumen membawa pengaruh terhadap loyalitas konsumen Kata kunci : kualitas layanan elektronik, kepercayaan konsumen dan kepuasan konsumen, loyalitas konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
