TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN RAWAT JALAN TERHADAP PEMBERIAN INFORMASI OBAT DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK PURI BUNDA MALANG
Total View This Week25

Institusion

Akademi Farmasi Putera Indonesia Malang

Author

Ifaqoh, Devi Sofatul
Susanto, Noor Annisa

Subject

BG Ilmu Farmasi 

Datestamp

2019-12-13 08:50:20 

Abstract :
Pemberian informasi obat yang baik adalah pemberian informasi yang berorientasi langsung dalam proses informasi obat betujuan menjamin keamanan, efektifitas dan kerasionalan penggunaan obat dengan menerapkan ilmu pengetahuan dan fungsi dalam perawatan konsumen. Kepuasan konsumen adalah tanggapan pelanggan atau pengguna jasa untuk setiap pelayan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen rawat jalan terhadap pemberian informasi obat di instalasi farmasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Puri Bunda Malang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Tingkat lepuasan diukur berdasarkan lima dimensi kualitas jasa dan dianalisis dengan menggunakan presentase dan skala likert. Hasil penelitian ini menunjukan rata-rata persentase sebesar 74,2 % yang artinya masuk kedalam kategori puas. Kata kunci: Tingkat kepuasan, pemberian informasi obat, RSIA Puri Bunda Malang 

File :
artikel ilmiah.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB V.pdf