Implementasi Green Action dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu pada Departemen Housekeeping di Le Meridien Bali Jimbaran
Total View This Week0

Institusion

Politeknik Negeri Bali

Author

Putra, Putu
Suarja, I Ketut
Aryana, I Nyoman Rajin

Subject

Ilmu Manajemen 

Datestamp

2023-09-16 09:42:34 

Abstract :
Penelitian ini membahas tentang implementasi green action dalam meningkatkan kepuasan tamu pada departemen housekeeping di Le Meridien Bali Jimbaran. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 85 responden yang merupakan tamu dari hotel Le Meridien Bali Jimbaran, dengan teknik pengumpulan data accidental sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis Important Performance Analysis (IPA) dan teknik analisis Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil analisis Important Performace Analysis (IPA) menunjukkan bahwa ada 3 indikator yang berada pada Kuadran A yang dianggap sebagai kelemahan dan perlu ditingkatkan yaitu indikator nomor 6, 7, dan 10 Sedangkan ada 7 indikator yang berada pada Kuadran B yang dianggap sebagai kekuatan dan perlu di pertahankan yaitu indikator nomor 2, 3, 4, 5, 11 dan nomor 14. Kemudian hasil dari Customer Satisfaction Index (CSI) yaitu 91% dan masuk di kategori puas. 

File :
RAMA_93303_1915834070_0031126242_0004077508_part.pdf
RAMA_93303_1915834070_full.pdf