Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Central Park SOGO
Total View This Week0

Institusion

Universitas Agung Podomoro

Author

Florencia, Carissa

Subject

Hotel Business 

Datestamp

2020-09-18 00:40:36 

Abstract :
Dampak dari informasi yang beredar di masyarakat, serta persaingan yang ketat dengan kedai kopi lokal lainnya dan kedai kopi global, merupakan tantangan bagi Starbucks untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada hubungan antara kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan di Starbucks Central Park SOGO. Penelitian ini dilakukan dengan purposive sampling. Kuesioner dibagikan kepada 100 responden di Jakarta yang merupakan pelanggan Starbucks Central Park SOGO. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. 

File :
31160040_TA_1_Cover.pdf
31160040_TA_2_SuratBebasPlagiat.pdf
31160040_TA_11_BAB1.pdf
31160040_TA_12_BAB2.pdf
31160040_TA_13_BAB3.pdf
31160040_TA_14_BAB4.pdf
31160040_TA_15_BAB5.pdf
31160040_TA_16_DaftarPustaka.pdf
31160040_TA_17_Lampiran.pdf
CARISSA FLORENCIA.pdf
31160040_TA_4_KataPengantar.pdf
31160040_TA_5_PersetujuanPublikasi.pdf
31160040_TA_6_Abstrak.pdf
31160040_TA_7_DaftarIsi.pdf
31160040_TA_8_DaftarGambar.pdf
31160040_TA_9_DaftarTabel.pdf
31160040_TA_10_DaftrLampiran.pdf