Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Mall Taman Anggrek
Total View This Week0

Institusion

Universitas Agung Podomoro

Author

Lembono, Rachel Desideria

Subject

Hotel Business 

Datestamp

2020-09-18 00:41:17 

Abstract :
Masyarakat modern di Jakarta sekarang ini memiliki gaya hidup yang serba cepat dan instant, dikarenakan itu banyak kedai ? kedai kopi berkonsep take away dengan harga yang terjangkau tetapi tidak menyediakan ruang untuk berkomunikasi yang bermunculan di Jakarta. Fore coffee adalah salah satu kedai kopi start-up dengan konsep take away dan menyediakan ruang berkomunikasi untuk para pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Fore coffee Mall Taman Anggrek. Penulisan di dalam penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan berdasarkan observasi dan penyebaran kuisioner kepada 98 responden. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah dari pelanggan Fore coffee di Mall Taman Anggrek yang diteliti pada periode November 2019 ? Desember 2019. Hasil dari penelitian ini menunjukan terdapat 64,4% kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Fore coffee Mall Taman Anggrek, sedangkan 35,6% merupakan pengaruh dari faktor eksternal lainnya. 

File :
31160081_TA_1_Cover.pdf
31160081_TA_2_SuratBebasPlagiat.pdf
31160081_TA_12_BAB2.pdf
31160081_TA_13_BAB3.pdf
31160081_TA_14_BAB4.pdf
31160081_TA_15_BAB5.pdf
31160081_TA_16_DaftarPustaka.pdf
31160081_TA_17_Lampiran.pdf
RACHEL DESIDERIAL.pdf
31160081_TA_4_KataPengantar.pdf
31160081_TA_5_PersetujuanPublikasi.pdf
31160081_TA_6_Abstrak.pdf
31160081_TA_7_DaftarIsi.pdf
31160081_TA_8_DaftarGambar.pdf
31160081_TA_9_DaftarTabel.pdf
31160081_TA_11_BAB1.pdf