Analisis Kesenjangan antara Harapan dan Kenyataan Mahasiswa Angkatan 2016 terhadap Kualitas Pelayanan di Prodi Bisnis Perhotelan Universitas Agung Podomoro
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Agung Podomoro
Author
Shirleen, Shirleen
Subject
Hotel Business
Datestamp
2020-09-21 09:10:49
Abstract :
Pada era Globalisasi ini, terjadi persaingan yang semakin ketat di dalam bidang pendidikan, memaksa perguruan tinggi harus memberikan pelayanan yang terbaik kepada para mahasiswa serta memiliki keunikan dan perbedaan yang membedakannya dengan universitas atau perguruan tinggi lainnya. Universitas Agung Podomoro dituntut untuk dan harus melakukan strategi guna mengantisipasi terhadap tingginya persaingan antar perguruan tinggi pada era Globalisasi ini. Dalam mengantisipasi hal tersebut, Universitas Agung Podomoro tidak hanya harus menawarkan pelayanan jasa dalam bentuk fisik saja, tetapi juga harus mampu membedakan jasa yang ditawarkan agar terlihat unik dan membedakannya dengan jasa pendidikan tinggi lainnya, sehingga menjadi pilihan utama konsumen dalam memilih jasa pendidikan dan mereferensikannya kepada keluarga, teman, rekan, dll. Tujuan dari penelitian ini adalah menguji analisis kesenjangan antara harapan dan kenyataan mahasiswa angkatan 2016 terhadap kualitas pelayanan di prodi Bisnis Perhotelan Universitas Agung Podomoro. Sampel yang digunakan adalah sampel jenuh, dimana seluruh mahasiswa angkatan 2016 yang berjumlah 88 responden, dijadikan sebagai populasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan menunjukkan hasil yang tidak sesuai antara harapan dan kenyataan, dimana para mahasiswa memiliki harapan yang tinggi terhadap kualitas pelayanan di prodi Bisnis Perhotelan Universitas Agung Podomoro, tetapi pada kenyataannya, kualitas pelayanan tidak sesuai dengan yang diharapkan, terutama pada indikator Empati dan Daya Tanggap.
Pada era Globalisasi ini, terjadi persaingan yang semakin ketat di dalam bidang pendidikan, memaksa perguruan tinggi harus memberikan pelayanan yang terbaik kepada para mahasiswa serta memiliki keunikan dan perbedaan yang membedakannya dengan universitas atau perguruan tinggi lainnya. Universitas Agung Podomoro dituntut untuk dan harus melakukan strategi guna mengantisipasi terhadap tingginya persaingan antar perguruan tinggi pada era Globalisasi ini. Dalam mengantisipasi hal tersebut, Universitas Agung Podomoro tidak hanya harus menawarkan pelayanan jasa dalam bentuk fisik saja, tetapi juga harus mampu membedakan jasa yang ditawarkan agar terlihat unik dan membedakannya dengan jasa pendidikan tinggi lainnya, sehingga menjadi pilihan utama konsumen dalam memilih jasa pendidikan dan mereferensikannya kepada keluarga, teman, rekan, dll. Tujuan dari penelitian ini adalah menguji analisis kesenjangan antara harapan dan kenyataan mahasiswa angkatan 2016 terhadap kualitas pelayanan di prodi Bisnis Perhotelan Universitas Agung Podomoro. Sampel yang digunakan adalah sampel jenuh, dimana seluruh mahasiswa angkatan 2016 yang berjumlah 88 responden, dijadikan sebagai populasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan menunjukkan hasil yang tidak sesuai antara harapan dan kenyataan, dimana para mahasiswa memiliki harapan yang tinggi terhadap kualitas pelayanan di prodi Bisnis Perhotelan Universitas Agung Podomoro, tetapi pada kenyataannya, kualitas pelayanan tidak sesuai dengan yang diharapkan, terutama pada indikator Empati dan Daya Tanggap.
File :
31160061_TA_1_Cover.pdf
31160061_TA_2_SuratBebasPlagiat.pdf
31160061_TA_11_BAB1.pdf
31160061_TA_12_BAB2.pdf
31160061_TA_13_BAB3.pdf
31160061_TA_14_BAB4.pdf
31160061_TA_15_BAB5.pdf
31160061_TA_16_DaftarPustaka.pdf
31160061_TA_17_Lampiran.pdf
SHIRLEEN.pdf
31160061_TA_4_KataPengantar.pdf
31160061_TA_5_PersetujuanPublikasi.pdf
31160061_TA_6_Abstrak.pdf
31160061_TA_7_DaftarIsi.pdf
31160061_TA_8_DaftarGambar.pdf
31160061_TA_9_DaftarTabel.pdf
31160061_TA_10_DaftrLampiran.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
