Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Tamu Di Hotel Fairmont Sanur Beach Bali
Total View This Week0

Institusion

Universitas Agung Podomoro

Author

Christiandi, Joshua

Subject

Hotel Business 

Datestamp

2020-09-25 03:56:19 

Abstract :
Tesis ini dimaksudkan untuk mengetahui kualitas layanan front liner, terutama dalam penggunaan bahasa Inggris dan pengaruh kualitas layanan frontliner dalam kepuasan pelanggan di Fairmont Sanur Beach Bali hotel. Teori utama yang digunakan sebagai referensi dalam tesis ini adalah teori Parasuraman tentang 5 dimensi kualitas layanan dan definisi Kotler tentang kepuasan pelanggan. Dalam tesis ini, penulis memanfaatkan metode penelitian deskriptif dan kualitatif. Untuk mengumpulkan hasil maksimal, penulis menggunakan metode wawancara, observasi langsung, dan pengambilan data sekunder. Hasil pengambilan data sekunder dan pengamatan langsung akan dianalisis sesuai berdasarkan indikator di mana Parasuraman menyatakan pada penelitiannya berdasarkan 5 dimensi kualitas layanan untuk menyatakan apakah kualitas layanan saat ini yang diberikan oleh hotel sudah memuaskan atau sebaliknya. Sementara itu hasil wawancara akan diuraikan dalam poin yang lebih mudah dimengerti. Akhirnya, penulis berharap bagi para peneliti di masa depan untuk menerapkan metode yang berbeda dan untuk menjaga pentingnya kualitas layanan di hotel. 

File :
31160027_TA_1_Cover.pdf
31160027_TA_2_SuratBebasPlagiat.pdf
31160027_TA_11_BAB1.pdf
31160027_TA_12_BAB2.pdf
31160027_TA_13_BAB3.pdf
31160027_TA_14_BAB4.pdf
31160027_TA_15_BAB5.pdf
31160027_TA_16_DaftarPustaka.pdf
31160027_TA_17_Lampiran.pdf
31160027_TA_3_HalamanPengesahan.pdf
31160027_TA_4_KataPengantar.pdf
31160027_TA_5_PersetujuanPublikasi.pdf
31160027_TA_6_Abstrak.pdf
31160027_TA_7_DaftarIsi.pdf
31160027_TA_8_DaftarGambar.pdf
31160027_TA_9_DaftarTabel.pdf
31160027_TA_10_DaftrLampiran.pdf