Analisis Kualitas Pelayanan Di Starbucks PIK Elang Laut
Total View This Week0

Institusion

Universitas Agung Podomoro

Author

Wina, Wina

Subject

Hotel Business 

Datestamp

2020-10-05 02:03:59 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji kualitas pelayanan dan digunakan untuk mengetahui faktor dominan dari kualitas pelayanan yang ada di Starbucks PIK Elang Laut. Data diperoleh dari hasil kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden di Starbucks PIK Elang Laut dengan metode penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif deskriptif. Dan skala yang digunakan dalam kuesioner yaitu dengan skala likert. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: Kualitas pelayanan di Starbucks PIK Elang Laut memiliki kinerja yang baik, pelayanan yang sangat baik, ketahanan, dan kehandalan yang baik ,karakteristik yang sangat baik dan kesesuaian dengan spesifikasi yang baik. Dari hasil analisis data Rank Spearment dapat dilihat faktor yang paling dominan di kualitas pelayanan yang ada di Starbucks PIK Elang Laut yaitu pada variabel pelayanan, ketahanan, dan karakteristik produk 

File :
1. Cover-Tugas Akhir-31150067.pdf
2. Pernyataan Orisinalitas-Tugas Akhir-31150067.pdf
11. Bab I-Tugas Akhir-31150067.pdf
12. Bab II-Tugas Akhir-31150067.pdf
13. Bab III-Tugas Akhir-31150067.pdf
14. Bab IV-Tugas Akhir-31150067.pdf
15. Bab V-Tugas Akhir-31150067.pdf
16. Daftar Pustaka-Tugas Akhir-31150067.pdf
17. Lampiran-Tugas Akhir-31150067.pdf
3. Halaman Pengesahan-Tugas Akhir-31150067.pdf
4. Kata Pengantar-Tugas Akhir-31150067.pdf
5. Pernyataan Publikasi-Tugas Akhir-31150067.pdf
6. Abstrak-Tugas Akhir-31150067.pdf
7. Daftar Isi - Tugas Akhir-31150067.pdf
8. Daftar Gambar- Tugas Akhir-31150067.pdf
9. Daftar Tabel -Tugas Akhir-31150067.pdf
10. Daftar Lampiran- Tugas Akhir -31150067.pdf