Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Online Technical Tools
Total View This Week0

Institusion

Universitas Agung Podomoro

Author

Oktaviana, Angel Lina

Subject

Entrepreneurship 

Datestamp

2023-02-21 04:01:15 

Abstract :
Zaman yang terus berkembang, membuat masyarakat dalam menggunakan internet merupakan hal pokok, karena dengan internet dapat mempermudah kehidupan masyarakat. Pada zaman yang sekarang masyarakat menggunakan internet sebagai salah satu media melakukan transaksi online, karena dari itu terdapat banyak perusahaan atau individu yang melakukan penjualan pada e-commerce dimana kepuasan pelanggan merukan hal yang penting. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan online technical tools dilihat dari kepuasan pelayanan. Pada penelitian tersebut digunakan 5 variabel yaitu daya tanggap, jaminan, keandalan, empati, dan bukti fisik pada satu kepuasan pelanggan, data ini dikumpulkan dari 100 orang menggunakan analisis kuantitatif dari reliabilitas, normalitas, multikolinier, heteroskedastas. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa variabel intervening dari kualitas pelayanan yakni daya tanggap, kehandalan, jaminan dan bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan E-Commerce Technical Tools. Sedangkan variabel empati tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan E-Commerce Technical Tools. 

File :
11190022_TA_1_Cover.pdf
11190022_TA_2_SuratBebasPlagiat.pdf
11190022_TA_11_BAB1.pdf
11190022_TA_12_BAB2.pdf
11190022_TA_13_BAB3.pdf
11190022_TA_14_BAB4.pdf
11190022_TA_15_BAB5.pdf
11190022_TA_17_DaftarPustaka.pdf
11190022_TA_18_Lampiran.pdf
11190022_TA_3_HalamanPengesahan.pdf
11190022_TA_4_KataPengantar.pdf
11190022_TA_5_PersetujuanPublikasi.pdf
11190022_TA_6_Abstrak.pdf
11190022_TA_7_DaftarIsi.pdf
11190022_TA_8_DaftarGambar.pdf
11190022_TA_9_DaftarTabel.pdf
11190022_TA_10_DaftrLampiran.pdf