Dinamika Persepsi Konsumen Tentang Kualitas Pelayanan dan Minat Beli Ulang Produk Membership di Seventeen Gym
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Agung Podomoro
Author
Wijaya, Elbert Edison
Subject
Entrepreneurship
Datestamp
2020-09-08 10:04:35
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat persepsi kualitas pelayanan dan tingkat minat beli ulang produk membership di Seventeen Gym, beserta dimensi dimensi yang mendukung kualitas pelayanan tersebut yang terdiri dari tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik saturated sampling, dan metode pengumpulan data akan menggunakan teknik angket/ kuisioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh member aktif di Seventeen Gym dengan jumlah sampel sebanyak 70 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis statistik deskriptif di mana hasil data yang sudah dianalisis akan diklasifikasikan dalam lima kategori berdasarkan nilai upper bound dan lower bound dari data tersebut. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa konsumen Seventeen Gym memiliki persepsi yang baik terhadap kualitas pelayanan, di mana nilai upperbound dan lowerbound variabel kualitas pelayanan berada pada kategori ke-empat (87,6679 s/d 94,1321 ) yang berarti baik. Nilai dimensi minat beli ulang pun berada pada kategori ke-empat (13,2756 s/d 15,0673) yang berarti baik.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat persepsi kualitas pelayanan dan tingkat minat beli ulang produk membership di Seventeen Gym, beserta dimensi dimensi yang mendukung kualitas pelayanan tersebut yang terdiri dari tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik saturated sampling, dan metode pengumpulan data akan menggunakan teknik angket/ kuisioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh member aktif di Seventeen Gym dengan jumlah sampel sebanyak 70 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis statistik deskriptif di mana hasil data yang sudah dianalisis akan diklasifikasikan dalam lima kategori berdasarkan nilai upper bound dan lower bound dari data tersebut. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa konsumen Seventeen Gym memiliki persepsi yang baik terhadap kualitas pelayanan, di mana nilai upperbound dan lowerbound variabel kualitas pelayanan berada pada kategori ke-empat (87,6679 s/d 94,1321 ) yang berarti baik. Nilai dimensi minat beli ulang pun berada pada kategori ke-empat (13,2756 s/d 15,0673) yang berarti baik.
File :
11160030_TA_1_Cover.pdf
11160030_TA_2_SuratBebasPlagiat.pdf
11160030_TA_11_BAB1.pdf
11160030_TA_12_BAB2.pdf
11160030_TA_13_BAB3.pdf
11160030_TA_14_BAB4.pdf
11160030_TA_15_BAB5.pdf
11160030_TA_16_DaftarPustaka.pdf
11160030_TA_17_Lampiran.pdf
11160030_TA_3_HalamanPengesahan.pdf
11160030_TA_4_KataPengantar.pdf
11160030_TA_5_PersetujuanPublikasi.pdf
11160030_TA_6_Abstrak.pdf
11160030_TA_7_DaftarIsi.pdf
11160030_TA_8_DaftarGambar.pdf
11160030_TA_9_DaftarTabel.pdf
11160030_TA_10_DaftrLampiran.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
