Pengaruh Kualitas Layanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan Pemustaka di Universitas Agung Podomoro
Total View This Week0

Institusion

Universitas Agung Podomoro

Author

Josephine, Vanessa

Subject

Hotel Business 

Datestamp

2020-09-15 07:11:43 

Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas layanan dalam 5 dimensi, yaitu bukti fisik, empati, realibilitas, ketanggapan dan jaminan (TERRA) berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung di Perpustakaan Dr. Cosmas Batubara di Universitas Podomoro dan untuk mengetahui apakah pengunjung puas atau tidak dengan kualitas layanan di perpustakaan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif, dengan menyebarkan kuesioner analisa kesenjangan antara harapan pengunjung dan realita kualitas layanan di Perpustakaan Dr. Cosmas Batubara. Juga, dilakukan wawancara singkat dengan beberapa pengunjung untuk meminta saran untuk perpustakaan. Setelah data dikumpulkan, kesenjangan antara harapan dan kenyataan dihitung. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas layanan yang terdiri dari TERRA berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung dan pengunjung perpustakaan cukup puas dengan kualitas layanan di perpustakaan sesuai dengan data tetapi harapan mereka cukup tinggi sehingga ada kesenjangan negatif antara harapan dan kenyataan. 

File :
31160002_TA_1_Cover.pdf
31160002_TA_2_SuratBebasPlagiat.pdf
31160002_TA_11_BAB1.pdf
31160002_TA_12_BAB2.pdf
31160002_TA_13_BAB3.pdf
31160002_TA_14_BAB4.pdf
31160002_TA_15_BAB5.pdf
31160002_TA_16_DaftarPustaka.pdf
31160002_TA_17_Lampiran.pdf
VANESSA JOSEPHINE.pdf
31160002_TA_4_KataPengantar.pdf
31160002_TA_5_PersetujuanPublikasi.pdf
31160002_TA_6_Abstrak.pdf
31160002_TA_7_DaftarIsi.pdf
31160002_TA_8_DaftarGambar.pdf
31160002_TA_9_DaftarTabel.pdf
31160002_TA_10_DaftrLampiran.pdf