Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Travel Ratu Intan di Kota Palembang
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Author
Aziz Alili, Hafis
Subject
300 Ilmu Sosial (Umum)
Datestamp
2021-09-10 06:44:56
Abstract :
Kepuasan pelanggan dalam menggunakan Jasa Travel adalah hasil yang didapat oleh suatu perusahaan yang menciptakan mamfaat kepada pelangganya, sehingga mereka akan tetap menggunakan jasa ratu intan travel dan bahkan menggunakan terus menerus dari produk perushaan dalam mengembangkan perusahaanya penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas dan harga berpangaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan Jasa Travel di cabang Palembang dan umtuk mengetahui kedua variabel manakah yang berpegaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan Jasa Travel. Metode pengumpulan data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan koesioner yang menggunakan skalah likert, populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan Jasa Travel sebanyak 1.660 orang. Dengan karaktaristik pelanggan yang menggunakan Jasa Travel Selama 5 bulan dan metode penentuan sempel yang digunakan alah ternik purposive sampling sebanyak 94 sampel, metode analisis yang digunakan adalah regresi liniear berganda. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas Pelayanan (X1) tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung variabel Kualitas Pelayanan 0,533 < t tabel (1,661) dan signifikan pada 0,595 > 0.05 hal ini berarti H0 diterima dan H1 ditolak. Harga (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan Pelanggan dengan nilai t hitung variabel Harga 3,921 > t tabel (1,661) dan signifikan pada 0,000 < 0,05 hal ini berarti H0 ditolak dan H1 diterima. Dalam penelitian ini variabel Harga yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen daalam menggunakan Jasa Travel. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan.
Kepuasan pelanggan dalam menggunakan Jasa Travel adalah hasil yang didapat oleh suatu perusahaan yang menciptakan mamfaat kepada pelangganya, sehingga mereka akan tetap menggunakan jasa ratu intan travel dan bahkan menggunakan terus menerus dari produk perushaan dalam mengembangkan perusahaanya penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas dan harga berpangaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan Jasa Travel di cabang Palembang dan umtuk mengetahui kedua variabel manakah yang berpegaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan Jasa Travel. Metode pengumpulan data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan koesioner yang menggunakan skalah likert, populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan Jasa Travel sebanyak 1.660 orang. Dengan karaktaristik pelanggan yang menggunakan Jasa Travel Selama 5 bulan dan metode penentuan sempel yang digunakan alah ternik purposive sampling sebanyak 94 sampel, metode analisis yang digunakan adalah regresi liniear berganda. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas Pelayanan (X1) tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung variabel Kualitas Pelayanan 0,533 < t tabel (1,661) dan signifikan pada 0,595 > 0.05 hal ini berarti H0 diterima dan H1 ditolak. Harga (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan Pelanggan dengan nilai t hitung variabel Harga 3,921 > t tabel (1,661) dan signifikan pada 0,000 < 0,05 hal ini berarti H0 ditolak dan H1 diterima. Dalam penelitian ini variabel Harga yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen daalam menggunakan Jasa Travel. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
