ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN, KUALITAS
LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA GO-JEK (STUDI KASUS
PADA MASYARAKAT KEL.PAHLAWAN KOTA PALEMBANG).[SKRIPSI]
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Author
FIRDAUS, HADI
Subject
Datestamp
2017-07-13 01:43:32
Abstract :
Loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa Go-jek adalah hasil yang didapat oleh suatu perusahaan yang menciptakan manfaat kepada pelanggannya, sehingga mereka akan tetap menggunakan jasa dan bahkan menggunakan terusmenerus dari produk perusahaa tersebut. Loyalitas pelanggan tercipta jika kerberhasilan dari sebuah perusahaan tersebut terhadap strategi pemasaran dalam mengembangkan usahanya dengan mengkombinasikan antara variabel kepuasan konsumen, kualitas layanan dan kepercayaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepuasan, kualitas dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa Go-jek online cabang Palembang dan untuk mengetahui ketiga variabel manakah yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa Go-jek online. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuisioner yang menggunakan skala likert. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat Kel.Pahlawan. dengan jumlah sampel sebanyak 15.235 orang dengan karakteristik pelanggan yang menggunakan jasa gojek online lebih dari 1 tahun dan metode penentuan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling sebanyak 99 sampel, metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan (X2) dan kepercayaan (X3) secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan positif terhadap loyalitas pelanggan sedangkan kepusan (X1) berpengaruh negative terhadap loyalitas dalam menggunakan jasa Go-jek online. Variabel kualitas layanan adalah variabel yang peling dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa Go-jek online.
Loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa Go-jek adalah hasil yang didapat oleh suatu perusahaan yang menciptakan manfaat kepada pelanggannya, sehingga mereka akan tetap menggunakan jasa dan bahkan menggunakan terusmenerus dari produk perusahaa tersebut. Loyalitas pelanggan tercipta jika kerberhasilan dari sebuah perusahaan tersebut terhadap strategi pemasaran dalam mengembangkan usahanya dengan mengkombinasikan antara variabel kepuasan konsumen, kualitas layanan dan kepercayaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepuasan, kualitas dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa Go-jek online cabang Palembang dan untuk mengetahui ketiga variabel manakah yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa Go-jek online. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuisioner yang menggunakan skala likert. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat Kel.Pahlawan. dengan jumlah sampel sebanyak 15.235 orang dengan karakteristik pelanggan yang menggunakan jasa gojek online lebih dari 1 tahun dan metode penentuan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling sebanyak 99 sampel, metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan (X2) dan kepercayaan (X3) secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan positif terhadap loyalitas pelanggan sedangkan kepusan (X1) berpengaruh negative terhadap loyalitas dalam menggunakan jasa Go-jek online. Variabel kualitas layanan adalah variabel yang peling dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa Go-jek online.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
