ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PENUMPANG KAPAL LAUT (Studi Kasus Pada Terminal Penumpang Nusantara Pura PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Tanjung Priok)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Leonardo, Fredrico
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2020-11-11 08:34:35
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan Terminal Penumpang Nusantara Pura milik PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Tanjung Priok terhadap kepuasan penumpang yang menggunakan jasa terminal tersebut. Kepuasan penumpang sebagai variabel dependen, sedangkan tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy sebagai variabel independen yang merupakan dimensi kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPLS 3.0. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh penumpang kapal laut yang menggunakan jasa Terminal Penumpang pada tahun 2018. Sampel ditentukan berdasarkan metode purposive sampling, dengan pertimbangan yaitu responden telah minimal 1 (satu) kali menggunakan Jasa Terminal Penumpang Tanjung Priok. Jumlah sampel yang diberikan kuesioner untuk dilakukan observasi adalah sebanyak 100 responden. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan Uji t. Hasil penelitian membuktikan bahwa tangible dan empathy tidak berpengaruh terhadap kepuasan penumpang, sedangkan reliability, responsiveness, dan assurance berpengaruh terhadap kepuasan penumpang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan Terminal Penumpang Nusantara Pura milik PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Tanjung Priok terhadap kepuasan penumpang yang menggunakan jasa terminal tersebut. Kepuasan penumpang sebagai variabel dependen, sedangkan tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy sebagai variabel independen yang merupakan dimensi kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPLS 3.0. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh penumpang kapal laut yang menggunakan jasa Terminal Penumpang pada tahun 2018. Sampel ditentukan berdasarkan metode purposive sampling, dengan pertimbangan yaitu responden telah minimal 1 (satu) kali menggunakan Jasa Terminal Penumpang Tanjung Priok. Jumlah sampel yang diberikan kuesioner untuk dilakukan observasi adalah sebanyak 100 responden. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan Uji t. Hasil penelitian membuktikan bahwa tangible dan empathy tidak berpengaruh terhadap kepuasan penumpang, sedangkan reliability, responsiveness, dan assurance berpengaruh terhadap kepuasan penumpang.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
