ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Klinik Terapi Tradisional Bioenergy Solution Center di Rawamangun)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Kanah, Kanah
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-01-06 07:45:27
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan sebagai veriabel intervening (kasus pada pelanggan klinik terapi tradisional Bioenergy Solution Center Di Rawamangun). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang datang terapi atau berobat ke klinik terapi tradisional Bioenergy Solution Center Di Rawamangun. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode probability sampling besar sampel di tentukan dengan menggunakan rumus MOE karna jumlah populasi berukuran besar dan tidak di ketahui secara pasti maka jumlah sampel yang dapat mewakili populasi sebanyak 97,dan di tarik menjadi 100 orang. penelitian ini menggunakan teknik analisis jalur atau path analysis dengan SPSS versi 26.0 Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa :Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 36,3%. Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 39,2 %.kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas sebesar 25,8%.Secara koefisien kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas secara signifikan. Maka untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan klinik harus meningkatkan kualitas pelayanan terlebih dahulu
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan sebagai veriabel intervening (kasus pada pelanggan klinik terapi tradisional Bioenergy Solution Center Di Rawamangun). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang datang terapi atau berobat ke klinik terapi tradisional Bioenergy Solution Center Di Rawamangun. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode probability sampling besar sampel di tentukan dengan menggunakan rumus MOE karna jumlah populasi berukuran besar dan tidak di ketahui secara pasti maka jumlah sampel yang dapat mewakili populasi sebanyak 97,dan di tarik menjadi 100 orang. penelitian ini menggunakan teknik analisis jalur atau path analysis dengan SPSS versi 26.0 Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa :Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 36,3%. Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 39,2 %.kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas sebesar 25,8%.Secara koefisien kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas secara signifikan. Maka untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan klinik harus meningkatkan kualitas pelayanan terlebih dahulu
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
