Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Ratu Syifa Nabila Khansa, Khansa
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-01-14 08:12:55
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Rockstar Gym (Studi Kasus Pada Cabang Lippo Mall Puri ? Jakarta Barat). Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode survey terhadap para konsumen Rockstar Gym cabang Lippo Mall Puri ? Jakarta Barat dan berdasarkan criteria yang telah ditentukan diperoleh sampel penelitian sebanyak 100 responden. Alat pengumpulan data yang digunakan sesuai dengan tujuan penelitian adalah menggunakan kuesioner kemudian dijadikan tabulasi skor setiap variable yang diteliti. Metoda analisis dalam menggunakan data menggunakan Smart PLS 3.0. Hasil penelitian disimpulkan bahwa : (1) Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (2) Fasilitas memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (3) Promosi memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan kosnumen (4) Kualitas pelayanan, fasilitas, dan promosi memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.