ANALISIS SISTEM PELAYANAN DAN KEDATANGAN PASIEN DENGAN MENGGUNAKAN METODE M/M/2 PADA KLINIK SUKMA ANGGREK JAKARTA TIMUR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Author
Nurhalimah, Mardiana
Subject
Manajemen Operasional
Datestamp
2021-01-18 12:14:15
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hasil kerja, proses kedatangan serta pengoptimalan sistem pelayanan Klinik Sukma Anggrek dengan menggunakan teori antrian M/M/S. Dalam perkembangan dunia bisnis, suatu perusahaan atau instansi yang besar maupun kecil akan selalu berupaya meningkatkan kualitas perusahaannya untuk menyenangkan hati para pelanggan, salah satunya adalah meningkatkan pelayanan. Metode analisis data menggunakan perangkat lunak software POM-QM ver 5.3 dengan modul waiting lines. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Klinik Sukma Anggrek Jakarta Timur mempunyai 3 poli pelayanan dengan nilai rata-rata kedatangan pasien (?) sebesar 20 pasien per jam. Untuk mengoptimalkan jumlah pelayanan, maka peneliti melakukan evaluasi sistem antrian dengan mengan menambahkan jumlah poli pelayanan menjadi 4 poli pelayanan. Berdasarkan hasil perhitungan terlihat bahwa setelah penambahan jumlah poli pelayanan maka Klinik Sukma Anggrek Jakarta Timur memiliki rata-rata waktu yang dihabiskan oleh pasien dalam sistem ?(W?_s) dengan 4 poli pelayanan sudah sesuai dengan standar waktu yang ditetapkan oleh klinik, hasilnya yaitu 5.22448 menit. Hal ini juga menunjukan berkurangnya rata-rata waktu yang dihabiskan oleh pasien yang menunggu dalam antrian ?(W?_q) menjadi 0.22448
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hasil kerja, proses kedatangan serta pengoptimalan sistem pelayanan Klinik Sukma Anggrek dengan menggunakan teori antrian M/M/S. Dalam perkembangan dunia bisnis, suatu perusahaan atau instansi yang besar maupun kecil akan selalu berupaya meningkatkan kualitas perusahaannya untuk menyenangkan hati para pelanggan, salah satunya adalah meningkatkan pelayanan. Metode analisis data menggunakan perangkat lunak software POM-QM ver 5.3 dengan modul waiting lines. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Klinik Sukma Anggrek Jakarta Timur mempunyai 3 poli pelayanan dengan nilai rata-rata kedatangan pasien (?) sebesar 20 pasien per jam. Untuk mengoptimalkan jumlah pelayanan, maka peneliti melakukan evaluasi sistem antrian dengan mengan menambahkan jumlah poli pelayanan menjadi 4 poli pelayanan. Berdasarkan hasil perhitungan terlihat bahwa setelah penambahan jumlah poli pelayanan maka Klinik Sukma Anggrek Jakarta Timur memiliki rata-rata waktu yang dihabiskan oleh pasien dalam sistem ?(W?_s) dengan 4 poli pelayanan sudah sesuai dengan standar waktu yang ditetapkan oleh klinik, hasilnya yaitu 5.22448 menit. Hal ini juga menunjukan berkurangnya rata-rata waktu yang dihabiskan oleh pasien yang menunggu dalam antrian ?(W?_q) menjadi 0.22448
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
