Abstract :
Citra merek, harga, dan kualitas pelayanan merupakan faktor yang dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui seberapa kuat hubungan antara citra merek, harga dan kualitas
pelayanan dengan keputusan pembelian oleh konsumen di KFC Manggarai.
Penelitian ini akan dilakukan di Restoran KFC Manggarai Jakarta Selatan.
Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 pelanggan yang telah menjadi
pelanggan Restoran KFC Manggarai, yang dipilih dengan teknik pengambilan
sampel purposive sampling. Metoda penelitian yang digunakan adalah metoda
survei dengan pendekatan korelasional. Metoda analisis data yang digunakan
adalah uji koefisien korelasi dan uji hipotesis.
Hasil uji koefisien korelasi parsial antara citra merek dengan keputusan
pembelian dengan ? sebesar 5% adalah positif dan signifikan, diperoleh nilai ry1.23
sebesar 0,058 artinya hubungan citra merek dengan keputusan pembelian, (harga
dan kualitas pelayanan konstan) adalah sangat lemah dengan hubungan yang
bersifat positif atau searah. Sedangkan hasil uji koefisien korelasi parsial antara
harga dengan keputusan pembelian dengan ? sebesar 5% adalah positif dan
signifikan, diperoleh ry2.13 sebesar 0,286 artinya hubungan harga dengan
keputusan pembelian, (citra merek dan kualitas pelayanan konstan) adalah lemah
dengan hubungan yang bersifat positif atau searah. Dan hasil uji koefisen korelasi
parsial kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian dengan ? sebesar 5%
adalah positif dan signifikan, diperoleh ry3.12 sebesar 0,086 artinya hubungan
kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian, (citra merek dan harga) adalah
sangat lemah dengan hubungan yang bersifat positif atau searah.
Adapun hasil uji koefisien korelasi berganda diperoleh nilai ry123 sebesar
0,293 menunjukkan bahwa hubungan antara citra merek, harga dan kualitas
pelayanan dengan keputusan pembelian konsumen pada KFC Manggarai adalah
lemah dengan hubungan yang bersifat positif atau searah. Hasil pengujian
hipotesis secara parsial dan simultan dengan ? = 5%, menunjukkan adanya
hubungan positif yang signifikan antara citra merek, harga dan kualitas pelayanan
dengan keputusan pembelian konsumen.
Kata kunci:Citra Merek, Harga, Kualitas Pelayanan dan Keputusan
Pembelian.