ANALISIS PENGARUH SERVICE PERFORMANCE TERHADAP LOYALITAS DAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA LPD DESA ADAT ANTURAN SINGARAJA-BALI
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara

Author

Susanti, Sovi

Subject

Kualitas Layanan 

Datestamp

2021-04-06 01:46:09 

Abstract :
LPD dituntut memiliki kemampuan yang memiliki kriteria-kriteria yang sudah ditetapkan. Oleh sebab itu LPD diharapkan untuk meningkatkan Service Performancenya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Service Performance terhadap Loyalitas dan Kepuasan sebagai variabel moderating. Populasi penelitian yaitu nasabah LPD Desa Adat Anturan Singaraja. Sampel penelitian sebanyak 50 responden yang datang ke LPD Desa Adat Anturan Singaraja. Penelitian kuantitatif ini melakukan pengujian hipotesis terhadap variabel-variabel penelitian. Pengumpulan data menggunakan teknik menyebar kuesioner. Analisis data statistik deskriptif, pengujian penelitian menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik meliputi uji multikolineritas, uji normalitas dan uji heteroskedasitisitas. Uji t dan uji F untuk uji hipotesa. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Service Performance dan kepuasan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Nasabah. 

File :
COVER.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf