ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK MANDIRI STUDI NASABAH BANK MANDIRI CABANG. BLIMBING MALANG
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara

Author

IRAY, NIKOLAUS

Subject

Kinerja Keuangan Bank 

Datestamp

2021-04-15 03:09:01 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuin pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy sebagai variabel independen terhadap kepuasan nasabah di Bank Mandiri sebagai variabel dependen. Jenis penelitian yang dilakukan adalah explanatory research (penelitian penjelasan). Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang melakukan transaksi di bank Mandiri. jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda, yaitu untuk menguji hipotesis terdiri dari variabel tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), Assurance (X4), Empathy (X5), dan kepuasan pelanggan(Y) secara bersama ataupun secara tersendiri terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Tangible (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggang, Reliability (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Responsiveness (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, Assurance (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, Empathy (X5) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan variabel Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. 

File :
Cover.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III metode penelitian.pdf
BAB IV hasil dan pembahasan.pdf
BAB V kesimpulan.pdf
Daftar Pustaka.pdf
Lampiran.pdf