PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPRS Sarana Prima Mandiri
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara
Author
Xenia Ananda, Shinta
Subject
Kepuasan Konsumen
Datestamp
2021-05-05 02:57:57
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang ditimbulkan dari kualitas pelayanan tehadap kepuasan nasabah (Keandalan X1, daya tanggap X2, jaminan X3, empati X4, sarana fisik X5) terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini dilakukan di PT. BPRS Sarana Prima Mandiri, Dari hasil pengamatan dan wawancara yang dapat disimpulkan antara kualitas pelayanan dan kinerja karyawan di PT. BPRS Sarana Prima Mandiri adalah kepuasan yang diharapkan nasabah belum sepenuhnya tercapai karena faktor permasalahan atau hambatan yang timbul dari karyawan PT. BPRS Sarana Prima Mandiri adalah Badan Usaha Milik Swasta yang diberikan wewenang untuk menyelenggarakan pembayaran pensiun di wilayah Malang. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, dengan menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji t (parsial) dapat diketahui bahwa keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan sarana fisik (tangible) secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. BPRS Sarana Prima Mandiri. Sedangkan Hasil uji F (simultan) dapat diketahui bahwa keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan sarana fisik (tangible) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. BPRS Sarana Prima Mandiri. Dan hasil dari perbandingan koefisien regresi masingmasing variabel kualitas pelayanan dapat diketahui bahwa jaminan(Assurance) mempunyai pengaruh yang dominan, hal ini ditunjukkan dari besarnya nilai koefisien regresi variabel Jaminan (Assurance) sebesar 0,217 merupakan nilai koefisien regresi terbesar diantara kelima variabel bebas yang lain.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang ditimbulkan dari kualitas pelayanan tehadap kepuasan nasabah (Keandalan X1, daya tanggap X2, jaminan X3, empati X4, sarana fisik X5) terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini dilakukan di PT. BPRS Sarana Prima Mandiri, Dari hasil pengamatan dan wawancara yang dapat disimpulkan antara kualitas pelayanan dan kinerja karyawan di PT. BPRS Sarana Prima Mandiri adalah kepuasan yang diharapkan nasabah belum sepenuhnya tercapai karena faktor permasalahan atau hambatan yang timbul dari karyawan PT. BPRS Sarana Prima Mandiri adalah Badan Usaha Milik Swasta yang diberikan wewenang untuk menyelenggarakan pembayaran pensiun di wilayah Malang. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, dengan menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji t (parsial) dapat diketahui bahwa keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan sarana fisik (tangible) secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. BPRS Sarana Prima Mandiri. Sedangkan Hasil uji F (simultan) dapat diketahui bahwa keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan sarana fisik (tangible) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. BPRS Sarana Prima Mandiri. Dan hasil dari perbandingan koefisien regresi masingmasing variabel kualitas pelayanan dapat diketahui bahwa jaminan(Assurance) mempunyai pengaruh yang dominan, hal ini ditunjukkan dari besarnya nilai koefisien regresi variabel Jaminan (Assurance) sebesar 0,217 merupakan nilai koefisien regresi terbesar diantara kelima variabel bebas yang lain.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
