ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN CUSTOMER PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN
PENCATATAN SIPIL KOTA MALANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara
Author
YULIATI, LITA
Subject
Kepuasan Konsumen
Datestamp
2020-12-30 02:20:51
Abstract :
Kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangibles), keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), perhatian (emphaty) merupakan produk jasa yang diberikan kepada customer. Kualitas pelayanan merupakan salah satu aspek penting pada sebuah instansi yang memberikan jasa layanan untuk memenuhi kebutuhan customer sehingga dapat mencapai kepuasan customer. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang memakai jasa pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang. Pengambilan sampel responden dilakukan secara acak berjumlah 100 responden. Metode yang digunakan untuk menganalisa data adalah analisa regresi linier berganda, uji t, uji asumsi klasik, uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan secara parsial antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan customer. Hasil analisis membuktikan 48,2% Kepuasan Masyarakat yang menggunakan layanan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil di Kota Malang mampu dijelaskan oleh variabel Bukti Fisik (X1), Kehandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4) dan Perhatian (X5), dan sisanya sebesar 0,518 atau 51,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam model penelitian. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Customer.
Kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangibles), keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), perhatian (emphaty) merupakan produk jasa yang diberikan kepada customer. Kualitas pelayanan merupakan salah satu aspek penting pada sebuah instansi yang memberikan jasa layanan untuk memenuhi kebutuhan customer sehingga dapat mencapai kepuasan customer. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang memakai jasa pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang. Pengambilan sampel responden dilakukan secara acak berjumlah 100 responden. Metode yang digunakan untuk menganalisa data adalah analisa regresi linier berganda, uji t, uji asumsi klasik, uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan secara parsial antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan customer. Hasil analisis membuktikan 48,2% Kepuasan Masyarakat yang menggunakan layanan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil di Kota Malang mampu dijelaskan oleh variabel Bukti Fisik (X1), Kehandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4) dan Perhatian (X5), dan sisanya sebesar 0,518 atau 51,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam model penelitian. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Customer.
File :
1. Halaman Judul.pdf
2. Lembar Pengesahan.pdf
11. Daftar Lampiran.pdf
12. Bab I Pendahuluan.pdf
13. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf
14. Bab III Metode Penelitian.pdf
15. Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan.pdf
16. Bab V Penutup.pdf
17. Daftar Pustaka.pdf
18. Lampiran.pdf
3. Lembar Pernyataan Orisinalitas.pdf
4. Riwayat Hidup.pdf
5. Ucapan Terima Kasih.pdf
6. Abstrak.pdf
7. Kata Pengantar.pdf
8. Daftar Isi.pdf
9. Daftar Tabel.pdf
10. Daftar Gambar.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
