ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PUSKESMAS DENGAN
MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD STUDI
KASUS PADA PUSKESMAS ARJUNO KECAMATAN
KLOJEN KOTA MALANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara
Author
TARUNA, AMAR AKBAR
Subject
Balance Scorecard
Datestamp
2021-07-12 02:19:24
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kinerja di Puskesmas Arjuno Kota Malang apabila di ukur dengan metode Balanced Scorecard menggunakan 4 (empat) perspektif yaitu perspektif keuangan, pespektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuatitatif. Sumber data yang digunakan berasal dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dengan dokumentasi, wawancara, kuesioner, dan observasi. Cara untuk menganalisis data yaitu dengan mengunakan metode balanced sc orecard dengan 4 perspektif yaitu perspektif keuangan dengan indikator rasio ekonomis, perspektif pelanggan dengan indikator Indeks Kepuasan masyarakat (IKM), Perspektif Proses bisnis internal menggunakan kuesioner dengan indikator sarana dan prasarana, proses, kualitas, dan peralatan, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dengan menggunakan indikator retensi karyawan, poduktifitas karyawan, employee training, dan juga menggunakan kuesioner kepuasan karyawan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja Puskesmas Arjuno Kota Malang pada tahun 2018-2019 tidak mengalami kenaikan atau penurunan dan bisa dikatakan stabil pada kinerjanya yaitu dengan skala Balanced Scorecard 3,9 yang artinya kinerja keseluruhan Puskesmas Arjuno dari tahun 2018-2019 menunjukkan kriteria baik, namun untuk Perspektif Pertumbuhan dan pembelajaran agar lebih ditingkatkan. Puskesmas Arjuno Kota Malang diharapkan mendata karyawan yang belum pernah mendapatkan pelatihan agar nantinya karyawan yang belum pernah mendapatkan pelatihan bisa mengituti pelatihan supaya menambah pengetahuan yang nantinya berguna bagi instansi terkait.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kinerja di Puskesmas Arjuno Kota Malang apabila di ukur dengan metode Balanced Scorecard menggunakan 4 (empat) perspektif yaitu perspektif keuangan, pespektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuatitatif. Sumber data yang digunakan berasal dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dengan dokumentasi, wawancara, kuesioner, dan observasi. Cara untuk menganalisis data yaitu dengan mengunakan metode balanced sc orecard dengan 4 perspektif yaitu perspektif keuangan dengan indikator rasio ekonomis, perspektif pelanggan dengan indikator Indeks Kepuasan masyarakat (IKM), Perspektif Proses bisnis internal menggunakan kuesioner dengan indikator sarana dan prasarana, proses, kualitas, dan peralatan, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dengan menggunakan indikator retensi karyawan, poduktifitas karyawan, employee training, dan juga menggunakan kuesioner kepuasan karyawan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja Puskesmas Arjuno Kota Malang pada tahun 2018-2019 tidak mengalami kenaikan atau penurunan dan bisa dikatakan stabil pada kinerjanya yaitu dengan skala Balanced Scorecard 3,9 yang artinya kinerja keseluruhan Puskesmas Arjuno dari tahun 2018-2019 menunjukkan kriteria baik, namun untuk Perspektif Pertumbuhan dan pembelajaran agar lebih ditingkatkan. Puskesmas Arjuno Kota Malang diharapkan mendata karyawan yang belum pernah mendapatkan pelatihan agar nantinya karyawan yang belum pernah mendapatkan pelatihan bisa mengituti pelatihan supaya menambah pengetahuan yang nantinya berguna bagi instansi terkait.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
