PENGARUH RELATIOSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN (studi kasus terhadap pengguna provider telkomsel)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara

Author

SIMARANGKIR, SISKA BERTUA

Subject

Kepuasan Konsumen 

Datestamp

2021-12-22 03:17:27 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan dan loyalitas pada konsumen PT. Telkomsel Branch Malang.. Jenis penelitian ini adalah penelitian survei. Jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan ada dua yaitu analisis regresi sederhana untuk mengetahui pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan dan analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas dan untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan. Juga ditemukan relationship marketing dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. 

File :
1. COVER.pdf
2. BAB I PENDAHULUAN.pdf
3. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf
4. BAB III METODE PENELITIAN.pdf
5. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.pdf
6. BAB V PENUTUP.pdf
7. DAFTAR PUSTAKA.pdf
8. LAMPIRAN.pdf