Abstract :
Dunia sedang dilanda oleh teknologi atau internet yang semakin maju dan sangat
berpengaruh terhadap kemudahan dalam berbagai bidang mulai dari berkomunikasi,
pekerjaan, seluruh aktivitas manusia dan pemanfaatan teknologi untuk memenuhi
kebutuhan manusia sehari hari. Dalam hal ini kegiatan teknologi pemasaran yang
dilakukan sejumlah bidang amat penting dilakukan. Tujuan dari penelitian ini untuk
mengetahui pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan dengan daya saing sebagai mediasi dalam jasa transportasi online grab. Jenis
penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan kuantitatif. Teknik sampling
yang digunakan Total Sampling dan sampel yang digunakan sebanyak 121 responden
yang menggunakan aplikasi transportasi online Grab. Kesimpulan dari penelitian yang
dilakukan memaparkan bahwa digital marketing, kualitas pelayanan memiliki
pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya daya saing memiliki pengaruh
kepada kepuasan pelanggan.