PENGARUH TRUST, SERVICE QUALITY, DAN PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY ONLINE SHOP (LAZADA)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara

Author

Tansil, Imanuel

Subject

Loyalitas Konsumen 

Datestamp

2021-03-04 04:43:40 

Abstract :
Kebutuhan primer, sekuder dan tersier memiliki hubungan sangat erat dengan kehidupan masyarakat. Dengan adanya Online shop Lazada maka seberapa besar masyarakat melakukan transaksi di toko online Lazada dengan beberapa variable yaitu Trust, Service quality, dan Price yang mempengaruhi masyarakat melakukan transaksi. Dan kesetiaan pelanggan ( Customer service ) juga terpengaruh dalam beberapa variable tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa ?pengaruh Trust, Service quality, dan Price terhadap Customer loyalty online shop Lazada. Peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden di masyarakat yang pernah melakukan transaksi di Lazada. Metode analisis data yang digunakan penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Jenis penelitian korelasional dengan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa pengaruh Trust, Service quality, dan price berpengaruh signifikan terhadap Customer loyalty online shop lazada serta variable Price sebagai variable yang paling dominan berpengaruh pada kesetiaan konsumen. 

File :
COVER SKRIPSI.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.pdf
BAB V PENUTUP.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf